我不是人嗎？親身經歷公務人員的傲慢與「白目」

今天，我在一個公共圖書館裡，親身經歷了一次讓我震驚又憤怒的事件。這件事，讓我徹底看清了某些公務人員骨子裡的傲慢，以及這種傲慢如何被體制縱容。

中午時分，我在圖書館櫃檯附近，竟親耳聽到兩位工作人員——其中一位甚至只是個臨時在櫃檯出現的辦公室人員——當著我的面，大聲且肆無忌憚地討論我之前在四月向圖書館投訴的個人事務。他們的語氣毫不在乎，彷彿在八卦一件與他們無關的趣事，完全無視我的存在，把我當成了透明人。這種行為，無疑是對我個人隱私的公然侵犯，更是最直接、最粗暴的當眾羞辱！

這讓我立刻意識到一件事：他們的行為，形同「當眾甩了我一巴掌」，而且還是為了一月前在四月下旬的投訴。我真的想問這些人：換作是你們自己，被人在公共場合這樣指指點點、嘲諷私事，你們作何感想？你們還會覺得這很「好玩」嗎？這難道就是你們對待民眾的方式嗎？

這不是孤立事件。更諷刺的是，我之前就曾為圖書館的服務問題投訴過。當時對方口口聲聲說要「調閱監視器畫面」查證，結果我後續觀察才發現，這個圖書館的監視器，根本就從來沒對著工作人員或讀者互動的區域拍，反而只對著書架！而且這好像從圖書館一開始就是這樣設定的。

這代表什麼？這代表著，所謂的 1999 投訴信箱裡「調閱畫面」根本就是謊言與欺騙。他們從一開始就知道沒有證據會留下，所以才敢如此肆無憚地敷衍、掩蓋。

正是這種真相被掩蓋、責任被規避的環境，滋養了公務人員的「有恃無恐」。當他們知道自己的行為不會被記錄、不會被懲處，他們就敢膽大妄為地將公務場所變成私人八卦場，將民眾的隱私視為笑談。這就是典型的公務人員傲慢：他們認為自己高人一等，無需對民眾負責，民眾的抱怨和權益，在他們眼中不過是需要被「處理」掉的「麻煩」。

從這件事，我真的看清了問題的本質：當一個公務機關的監管形同虛設，當內部文化充斥著敷衍與欺騙，那麼最基本的尊重就會蕩然無存，取而代之的，就是這種令人寒心的公務人員傲慢！這不也是另一種霸凌嗎？公務人員對一般民眾的霸凌！

我總是有苦說不出，但這並不代表我可以被這樣「當眾打了一巴掌」卻無聲無息。這種經驗已經多到數不清了，我甚至懷疑，管理者就是那個帶頭者，不僅是圖書館的管理者，連文化局的也是。