260506-七日書2

職場上，每個人或多或少都戴著面具。心理學說，養成一個習慣需要 21 天，但若在職場這台巨型絞肉機裡待了超過五年，面具早已與血肉相連。有時候我不禁自問：當面具戴了超過一千八百天，鏡子裡哪一張臉才是真實的自己？

身為一名化學工程師，我的戰場不在實驗室的燒杯裡，而是在客戶那深不見底的客訴中。我擔任的是技術服務，表面上是運用理論與數據釐清產品異常，實則更像是一名「職場律師」。我的職責並非尋找絕對的真理，而是透過無數的文獻與學術知識，在賠償糾責的博弈中，為我司與客戶築起一道「無責」的防線。

​這是一場極其荒謬的審判。對手是世界級的終端大廠，他們掌握著訂單生殺大權，既是「檢察官」也是「法官」。諷刺的是，這些掌握生死的法官，往往是最外行的門外漢。他們坐擁許多精密儀器，卻連顯微鏡下的成像視角都分不清楚；他們手拿各種規格說明書，卻對化學反應與物理本質一竅不通。面對這些擁有權力卻缺乏專業的人，「真理」往往是多餘的噪音。

每一個事件，應該都算是我「對真相的按壓」。

某一次，客戶的產品在終端組裝後發生異常，雖然理論上與我負責的客戶當站無關，但產品還是被送到了我的分析視角下。鏡頭推向微米級的世界，我意外發現了一個屬於我客戶的瑕疵。雖然這個瑕疵八竿子打不著這次的異常，但它確實存在。

工程師的自律告訴我數據必須真實，但我更清楚眼前的現實：這些國際企業的終端客戶，其分析能力甚至不如一個實習生。他們看不懂數據背後的邏輯，但是，一旦這份真實的瑕疵數據公開，他們會像抓到救命稻草般，將這個「無關的錯誤」強行定性為「客訴的主因」，只為了結案。

​我不得不按壓下那個對真理負責的自我。為了不讓那些荒謬的質疑大作文章，我製作了兩份報告：一份「A 報告」是粉飾太平的公開版，數據完美、流程無礙，用來應付那些提問邏輯荒唐、連儀器原理都似懂非懂的終端主管；另一份「B 報告」則是帶血的真相，只能私下塞給客戶，提醒他們暗藏的危機。

​那是我透過社會多年打磨的感受，當一個工程師不再信奉數據，他的脊椎彷彿也跟著軟了一寸。

這種事光彩嗎？不。正義嗎？絕非如此。

但在高階電子產業的體制下，這種「專業的欺瞞」是生存的門票。我曾經以為那種違背良知的感受會伴隨一生，但事實證明，人是極具韌性的生物。五年過去了，這種「真真假假」的操弄已變成了本能。

​我依然在那裡，熟練地調度著 AB 報告，優雅地替那些外行的權威人士演出他們想看的「專業劇本」。

戴著名為專業的面具，成為職場需要的樣子。