用時間換成就

用工作換金錢也用工作證明自己的成就，畢業之後工作的目的好像剩下這兩個，不論再怎麼打拼也脫離不了這兩個。

那是疫情期間發生的事，因為疫情打亂了原本工作的作業程序及流程，過去都是親自上門拜訪客戶，就是因為見面的溫度比通訊軟體聯繫要高出許多，但是疫情讓大家無法見面公司也緊急之下也開始了線上服務的模式要讓客戶更有凝聚力。但是公司先前沒有線上客服的人力配置，因此就由業務與行政在群組中與客戶連絡回應。如此慌張地宣布與處理，就知道疫情帶來的影響力。

剛開始很不適應，因為要邊工作邊留意所有群組那簡直是災難，有些客戶是急驚風，深怕問題沒有被解決，一天到晚在群組發問或＠我，看起來像是急需目光關注的小寶寶，稍有不如意就會打來質問，也有像是世界開了靜音一樣的客戶，不管是問題還是回覆，通通沒有要已讀的意思，就算是未接來電他也不一定會回撥一切的溝通都靠緣分，那真的心累！而我從參與群組到了解每個客戶的屬性，變成能在群組中暢聊的角色又是一番轉折。

在疫情期間用了大量的文字在群組溝通，文字可以形塑一個人的樣子與語氣，也因此我犧牲了很多自己的時間在摸索沒有做過的文字客服工作上。因為工作與投資有關講出去的話不能過於模糊，行政程序該有的追蹤也要在群組告知，投資後的成果報告要簡短而有重點的描述。要講的事情很多，所以在哪個階段該講哪些都必須有所規定，於是在疫情期間主管與我們犧牲很多時間為的是建置客服的共同語言，確保文字服務也能感受到一致的水準與用心，後來意識到疫情結束服務也回不去從前的模式，於是主管與我們還加班就為了琢磨語言與文字，依據南北客戶的習慣不同，我們在每段話的調整也加進一些當地的語氣，希望貼近客戶習慣的方式讓溝通變得更順暢。經過不斷的開會調整、再開會再調整，我們終於完成了公司的客服語言，這份檔案也變成後來新進人必備的手稿，在回覆前可以依照問題類型去找出相對的回覆，這是我們跟主管一起犧牲一起成長的工作歷程。