利用《ZMOT》吸引客人的眼球、產生對品牌的正面觀感！最終成為你的付費顧客

行銷關鍵時刻

指消費者從發現品牌，與品牌方接觸、互動，進而腦袋對品牌產生好感或轉身離去的關鍵瞬間。

由潛在顧客出現需求，到他最終選擇向你購買服務，出現了以下每個關鍵時刻 …

1. 找到你，看到你，第一次進入你網頁，深入了解你的品牌

2. 選擇你，幫襯你，使用產品 / 服務，體驗其功能與價值

3. 使用產品 / 服務後分享用後感、評分，點評你的品牌

咦！想清楚一點 … 真的只有 1 , 2 , 3 這三個時刻嗎？ 北歐航空 ( Scandinavian Airlines ) 前總裁 Jan Carlzon 提出「零時刻行銷」概念，在上述 1 , 2 , 3 之前，其實還有一個第 0 關鍵時刻 …

( 這裡稱為時刻 0，也就是發生在時刻 1 之前的事 )

第零時刻 — 0. 消費者在花費前，尤其是巨額消費 (錢嚟㗎)，會先花一些時間，透過網路搜尋，比較各商戶的價格、服務優勢、並檢視商戶的評價及評分，然後才會進入上述的第 1 時刻

* 也有人稱作「零接觸時刻」，因為客人從未接觸過你，對你並不了解，所以要先檢視一下你的資訊再作決定 … 類似去旅行訂酒店，如果你從未住過該酒店，訂房之前也會先在網上看看酒店的級別、設施、價格比較、以及住客的評分與評論吧？

ZMOT

黃先生是精明消費者，在花費一萬元購買電腦之前，會先利用網路進行搜尋，比較各家砌機店的服務優點、查閱各家商店的評分及評語，綜合以上後才會決定幫襯哪一間電腦店！

這就是「第零關鍵時刻 ( Zero Moment of Truth, ZMOT )」:

第零關鍵時刻 — 0. 消費前先搜尋，透過網路比較各個服務供應商，閱讀其評價

第一關鍵時刻 — 1. 找到你，看到你，第一次進入你網頁，深入了解你的品牌

第二關鍵時刻 — 2. 選擇你，幫襯你，使用產品 / 服務，體驗其功能與價值

第三關鍵時刻 — 3. 使用產品 / 服務後分享用後感、評分，點評你的品牌

最終形成一個消費循環。

SEO + ZMOT 兩者緊密相連，是搜尋引擎缺一不可的行銷組合。