原来我看用户的方式，就是我看自己的方式
做产品时，有一句话几乎是共识：最忌讳投射。
意思是——你以为用户需要这个，其实是你需要。
你设计了一个自己用起来爽的功能，然后困惑为什么没人用。
不是用户蠢，是你从来没真正进入过他们的处境，你一直在对着自己的镜子做产品。
这道理我懂。也见过太多这样的产品。
但我后来发现，投射只是最容易被看见的那种失败。
它发生在"从自己的生活出发做产品"这条路上——你和用户重叠，错得很显眼。
可做产品不止这一条路。
有人从成熟产品里找差异化的需求，有人把某个客户的定制需求做成标准品。
这些路上，你和用户根本不重叠，按理说没什么好投射的。
但每条路上都有无数个判断的岔口：
这个差异是用户真的在乎，还是我希望它成立？
这个定制需求是普遍的，还是只是这个客户恰好和我对胃口？
十个信号摆在面前，留哪个，扔哪个？
这些判断，没有一个不经过你。
你不是站在信号外面挑选，你是它们都要穿过的那层滤镜。
滤镜偏色，自己是看不出来的——因为你就是透过它在看。
你不清楚自己，就不知道什么时候在看用户，什么时候在用用户的嘴说自己的话。
这两件事发生的当下，感觉几乎一模一样。
所以懂"不能投射"这个道理，和真的能不投射，是两件事。
中间差的那个东西，不是方法，不是工具，不是更多的访谈。
是你对自己有多清楚。
但说实话，"对自己有多清楚"这种话，单独放在那里，像一句正确的漂亮废话。
它绕不开一个质问：如果这件事一直这么重要，为什么以前没人逼着我们做？难道那些做出好产品的人，他们就都和自己很熟吗？
后者的问题，我无法代替产品的设计者去回答，但第一个问题我想，这是因为以前，兜底的是稀缺本身。
技术够稀缺的时候，把东西做出来，这本身就是壁垒。
用户没得选，即使你的需求判断错一半，用户也忍着用；
不需要分清"我看见的"和"我想看见的"，因为稀缺替你含糊过去了。
这层兜底是什么时候开始漏的，可能是随着AI的到来，技术，尤其是软件方面的技术不再具有强烈的稀缺性。
于是，一件事情随之安静的发生着：执行变便宜之后，判断变密了。
以前一个软件想法从冒出来到被验证，隔着几个月的执行，错也错得慢。
现在一个下午就能从想法走到MVP，虽然现在Fable也可以帮我们自主规划路径，但一个经过精心打磨的产品，依然需要产品设计在很多个判断的岔路口做出选择。
于是个人滤镜那点偏色，以前要几年才显形，现在几周几个月就摆到面前。
所以不是AI突然让内在成长变重要了。
是AI把那层遮挡拿走了，露出来的是：这件事一直都重要。
只是以前，错得慢，也藏得住。
想到一件很久以前的事
中学时，我对自己有一个判断，我在心里说：“我知道她是个好人，但我不想和她做朋友。”
那句话我说得很自然，当时没觉得有什么奇怪。
后来很多年过去了，某天我才意识到那句话哪里奇怪——"我知道她是个好人"，
这个句式，像是在描述一个我研究过的对象。
而且不只是在说用户，我连说自己的时候，也是这个语气。
我是什么时候开始像个旁观者一样看自己的？
不知道。大概很早。
你大概也对自己说过类似的话：
我知道我应该早点睡，但……
我知道我是个怎样的人，所以……
说得那么自然，自然到没发现自己站在多远的地方。
再后来我发现，"我知道用户需要这个"——是同一个句式。
同样的笃定，同样站在外面，同样把一个活的人收纳成一条结论。
我对自己用了很多年这种语气，所以早期我看用户的时候，也只会这一种看法。
大概是后来经历多了，才开始有另一种感觉——不是分析自己，是真的住在自己里面。
慢慢地，我可以很坦然地说：我喜欢我自己。
面对一些关系的离散，可以更坦然地挥手道别，而不是归咎于自己没有足够好。
因为我亲眼见证过自己的成长，看到自己的韧性，也触碰过自己的局限。这些都真实存在。
后来才知道，原来“知道”有两种。一种是结论上的，一种是真正地到过体验过。
住在自己里面之后，有个变化是我以前没想到的：
我开始能在一个反应升起来的当下，认出"这个是我的"。不是事后复盘出来的，是当场。
而回到用户洞察，只有当场认得出哪些是我的，剩下的部分，才有可能真的是他的。
这个转变不是某一天突然发生的。
是细水长流，是很多次小的松动，是某些时刻愣了一下，然后有什么东西轻轻挪了个位置。
和自己不熟的代价，是迟到的
一个人可以和自己很不熟，同时把事情做得不错——靠聪明，靠纪律，靠鞭策自己。
但账不是不算，是后置。
滤镜偏色偏得很慢，慢到每一次判断单独看，都还说得过去。
但那个遮盖，会越来越薄。
有时候是产品先知道——复盘的时候每一步都对，但做出来的东西，市场就是不买账。
有时候是身体先知道——累到某个程度，撑不住了。
有时候是关系先知道——所有的连接都开始有一种说不清楚的空洞感。
有时候是在某个很安静的下午，突然不知道自己到底想要什么。
到那个时候再去找佛法、找疗愈、找各种方法，不是不行。
只是那时候要对抗的，是很多年积下来的惯性，还得在最疲惫的状态里，做这件最需要力气的事。
不是说要现在马上做什么。
只是有时候我会想，早一点开始和自己熟起来，不是作为一个任务，只是作为一种生活方式——后来很多经历的质感会不会都不一样。
最后
我也说不准。我自己也还在这个过程里，没有走完，但摔过的坑也让我有了些切实的体会。
于是现在每次站在判断的岔口，不管是"我以为用户需要这个"的时刻，还是"我觉得这个差异成立"的时刻
我会提醒自己停一下，问：这是我看见的，还是我想看见的？
镜子大概是打不掉的。能做的，只是知道它在哪。
不过这件事有一个意外的安慰。
你看用户的方式，就是你看自己的方式——这句话反过来也成立。
在用户面前停的那一下，和在自己面前停的那一下，练的是同一双眼睛。
所以"和自己熟"这件事，不需要在生活之外专门腾出一块地方来做。
每一个判断的岔口，都是现成的道场。
“这是我看见的，还是我想看见的？”这个问题，比任何方法论都难回答。
也比任何方法论都值得一直带着——带着它看用户，也带着它看自己。
因为，哪边先亮一点，另一边都会跟着亮。
