碎碎念

早幾天本來想開始寫『動態小說』就是在動態裡寫，每次限240字，內容根據我在當清潔工時的所見所聞改編。寫了一段以後，刪了，覺得無法掌握小說的重心；清潔時遇到的其實也不好用小說形式描繪。

連暑期工也沒打過的我，一直以來都是白領；當清潔工是我第一份藍領『工作』但因為我是無償幫忙，看待工作上的事情所取的觀點或許有點不同；於我而言，這是總讓我在好和壞之間玩搖搖板的經歷，也讓我的情緒大起大落。

一個很『有趣』的『發現』是住漂亮大屋的客戶八成都是西客（即奧客）不願付錢，把價格壓得極低，同時有極高甚至不合理的要求，付丁點錢就要皇帝級的享受。雖然某些種族人士尤其如此，但整體來說西客無分種族。當然，大家事先同意了服務，錢又付了，就得交付，有點吹毛求疵也能體諒；但好些是連尊重都欠奉，讓我們直接劈炮不幹了的。

有一家四口加條狗，家住中產社區（留意，英國的中產範圍極廣，有機會詳談）五房三浴大屋，選了每星期一次的清潔服務。在那以前，我們先得替那屋子大清潔，花了四個人、七個小時的時間；作為參考，一般這個大小的屋，大清潔只需兩、三個人，大概四、五個小時。可怕的是，一個星期後的首次維護性清潔便弄得像個小型大清潔；兩個工時的活，足足做了四個工時。往後的每個星期皆如此，且每況愈下，逼使我們開口跟客戶談判；最終這宗生意沒了，我們也不覺得可惜。

你或許會想，區區一個星期，又不是天天開派對，屋子能髒到哪兒去？

其他房間不多說，就只說浴室，廁所馬桶屎跡極多，且總是沒有沖廁，打開便見大便飄浮。半身高的污衣籃明明已經滿了，還是挑戰起高樓那般一直往上放，不是都倒在地上甚至馬桶裡，便是打開門直接砸在我們身上。浴缸裡色彩繽紛的浴液（真的藍紫黑橙，什麼色都有）結成一塊塊黏在按摩噴口周圍，被一堆長髮糾纏。粉底、唇彩、眼影的痕跡滿滿在牆上和洗臉盤內。再看清楚一些，好像還有點屎黏在洗手盤側。

對，你沒看錯也沒想錯，用這洗手間的人就是兩個孩子，十五、六歲的少男少女，生理上能生孩子但連沖廁擦屁股都搞不好的人。

我們組員之間以『衛生棉』來稱呼這屋子和那家人。那是因為女孩把用過的、整塊染紅的衛生棉扔在地上和馬桶蓋上。正正因為此，我們跟客戶溝通，坦言這已屬個人衛生範疇，我們無法為他們處理這麼私密的衛生問題，也認為這對清潔員來說有健康風險。我們也不能每次來作維護清潔都得以大清潔的程度處理。客戶的反應是「這不是清潔員該做的嗎？」完全沒有覺得自己的女兒丟臉；就算她星期中烙塞把屎尿弄一地，他大概也會覺得她該擱著，等清潔員周末來處理。

神經病！

做清潔，自然不能怕髒，屎尿不是一回事。道理上，服務條款不包括的，我們就不做，不是客戶覺得『清潔就該做這做那』我們就做什麼的；這些屎尿屁經血等等個人衛生事項，一般都不會包括在服務裡。人情上，若那是偶發事件（例如忘了沖廁）我們自然不會怎樣，頂多提醒客戶一下下就了事；若然事情不是偶發，而是客戶故意為之，那就是剝削和違犯合約，我們甚至能提出賠償要求。

不過，總有例外。

有那麼一個行動不便的獨居老人，生活幾乎等同無法自理，看樣子也不是有錢的人。他的屋子不單臭氣熏天，大門一開便是屎尿的酸臭，且像危樓那般，處處是陷阱。單說浴室，便像被炸了一回那般，洗手盤搖搖欲墜，浴缸的兩側木板飛脫，缸裡是又藍又啡又黑的銹跡、水垢跡，牆上白色階磚呈棕色，白色馬桶裡頭因生銹和水垢而呈全黑，外邊則全是屎，估計是綠色的地毯（對，舊屋子很流行浴室也舖地毯）被屎尿染黑並發霉，把臭味都鎖在極小的空間裡。

我躲在那浴室裡足足六個多小時，對那些屎尿已然習慣，連口罩也省了。

清潔完那屋子後的幾天，我們似乎都還聞到那氣味，覺得自己是怎也還沒洗乾淨。然而，我們的心裡卻多了一份喜悅，即便老人嘴裡並沒太多感謝（他連說話也乏力），即便那是虧本生意，即便我們預計屋子很快又會變髒。甚至，我們都希望屋子整理好了以後，老人會重新有了點力氣，能好好考慮搬到養老院（他已抑鬱至無法集中精神於任何事）；即便那代表我們會沒了這生意，卻是我們更樂意見到的。他需要更好的照料，需要離開那處處是風險的小屋。

拍擋向我提及，有些團隊打開門見著的是客戶的遺體，覺得很心酸；我說，那更證明我們做的是好事，至少這些無依的老人不會變成白骨也無人得曉。我們更是在他們生前給予了一些聽起來不怎麼樣，對他們來說卻意義重大的支援。

我並不喜歡清潔這份工作，它累垮了我本已不好的身體；但它總適時讓我覺得，我們的工作不僅給予服務條款上的東西，也給了一些客人情緒和精神上的價值。