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PY CHEN 人生花滿院
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《幸福的”共感”來自於:你喜歡這個世界嗎?!》

PY CHEN 人生花滿院
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💡心靈的M型化來自於虛擬與現實的分裂,而分裂的一開始來自於~~這樣做,別人會喜歡!💡
(日本滋賀琵琶湖)


同事A在社群公審一間咖啡店,後來被網友肉搜出本人,這件事傳回公司後,大家都覺得不可思議,因為A在公司就是位好好先生,講話溫和有禮,別人聊天時也總是默默的聽著,沒想到他在網路上的文字竟如此嗆辣。

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到底哪個才是真正的同事A?~~兩個都是。

自我的分裂來自於~~這樣做,別人會喜歡!

在別人看不到的地方,有人會調整一下衣服、清除卡住牙齒的菜渣,這些事無法在別人面前做,你說這是禮儀,因為從小就被教育「在別人面前,你應該要怎麼表現」。有時候心裡會出現「為什麼」,但得到的答案總是「這樣才有禮貌」。

到後來你才知道~~因為這樣做,別人會喜歡!

久而久之,你活出了那個別人喜歡的模樣,總是笑笑的、和和氣氣的,相較於隔壁那位直爽講話嗆辣的同事,大家都比較喜歡跟你在一起。只是敏銳的人會感覺到怪怪的,講不出來哪裡怪。

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這個怪,可以在日本人身上找到答案。

有一次公司收到一封措辭嚴厲的客訴函,這位日本客戶表達對服務的不滿,而且還寫出辱罵的字眼。當服務錄音調出來後發現,客戶在過程中十分和善,結束前還友善的謝謝客服人員,服務沒有任何疏失。

最後發現原因是「客服人員是中國人」,過程中客戶有委婉的描述想請日本人應對,但當時所有日本客服都滿線,於是沒有完成這位客戶的請求。仔細聆聽音檔內容時,可以發現客戶提出請日本人服務前後的語氣有些微的不一樣,當他發現只能找中國人協助時,語詞用字依舊禮貌,但是口氣變得有點冷。

所以那個「怪」來自於~~形式上的表達,不會讓人感受到「情」

越前後不一致的人,「情」會越分裂

不知道你有沒有類似的經驗,進入某間店消費時,服務人員每個人都對你微笑,講話很禮貌服務也很周到,但是總覺得「假假的」,這時不要懷疑你的感覺,仔細觀察這些服務人員,通常可以看到人前人後不一樣的表情。

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他們只不過是一群照著SOP做事的人。

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在這群人裡,你感受不到被關懷的溫度,他們並不在乎你這個人,而只是要完成這份SOP。於是身為客人的你感受不到服務的熱情,身為工作人員的他們感受不到工作的熱情。

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「情」這個字在你們之間沒有被觸動。當「情」沒有流動時,你不會有再次光臨的意願,他的這份工作也不會做長久。這個環境只是你與他之間暫時棲身之所,只是你比他更短暫,因此你更快的離開這裡去接觸想要的「情」,而他仍必須待在這裡,感受自己的不快樂。

社群成為不快樂的人聚集的天地

你說他不想要「情」的流動嗎?沒有人不想要,只是處於不快樂的他,更想要的是趕快把不快樂甩開,而社群是最快與最方便,讓自己充滿多巴胺的管道,在這個,他徹底得到了抒發。

在虛擬世界裡,沒有人認識他,可以盡情的說出內心話,甚至衝動式的發言也行,不只可以宣洩,還能獲得同溫層的附和,這個天地裡,他人氣滿滿。於是這個人的現實與虛擬,越來越分離,他也越來越感受不到「現實的情」。

電玩世界英勇的巫師,是現實世界的魯蛇

因公司意外事故受到眾人責難的他,躲入電玩的世界不願意離開房間,爸媽擔心、同事擔心,週遭人給予的各種建議總被他拋在腦後。

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「他們都不了解我」他心想著。了解他的人只有眼前虛擬世界的兄弟,每天固定時間就會組隊去打怪,他成了團隊裡的領導者。

後來有一天他決定走到現實世界曬太陽,但不知道該做什麼,所以去應徵電玩的客服,這個工作他得心應手,我後來問他「是什麼原因願意走出來?」

他笑笑的說:「就覺得該出來了。」

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但當時我沒說出的一句話是:「你真的覺得自己已經接受現實世界了嗎?」因為在太陽下的他,在事情不如預期時,總是用「憤怒」表達,他固執的堅持自己是對的,不願接受別人的意見,於是,他一直忘記別人告訴他的事情。

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在職場上,他成為失敗者,不斷的離職。當虛擬世界太強大,超越了現實世界的存在感。把自己分成兩個不同自我的他,對另一個世界不是表現的越冰冷,就是會越憤怒。

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因為。他跟現實中的「情」脫了勾。

看的見別人為你的奉獻,才看的到「情」

人的「情」一開始都來自於別人的「情」,就像火被點燃前,需要被火觸及;小時候因為媽媽的擁抱與撫摸,讓自己感受到情,長大後因為貓咪在身邊蹭來蹭去討摸,你感受到貓的情。

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而一間有溫度的咖啡店,會讓你開心的在離開時跟他們說聲再見;只有SOP的咖啡店,你離開時只會默默的推開門走出去。這二者的差別在於你的情有沒有被點燃。

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燃點的高與低,決定了一個人容不容易感受到快樂

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現實與虛擬越分裂的人,燃點越高,也就是越容易感受到不滿的人,越難看見別人的奉獻。燃點低的人,在離開那間SOP咖啡店的那刻,依舊會開心的跟服務人員說再見,為什麼呢?

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因為他可以看見對方的奉獻!

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難道他就沒看見服務人員的冷冰冰嗎?有阿,但是他也看見另一件事,這些人很盡力的為他提供標準的服務,做到SOP也是需要學習與努力。

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於是他真誠的看著服務人員的雙眼跟他說聲「謝謝」,這一刻的他也正施展著魔法,點燃對方「情」的魔法,冰冷的服務人員的心突然被眼前的客人打動,於是那個剎那,距離感被打破了,服務人員真誠的露出笑容,跟眼前的客人說出「再見,歡迎下次再來」!

情,就是這樣,一個傳一個,但前提是,你要降低燃點,才容易看見別人為你的付出;而在虛擬世界稱王的人,在現實中看見的不會是別人的付出,而是個嗜血的社會。

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PS:這裡所描繪的「情」,與「愛」仍有差別,下一篇文章再來討論「愛」是什麼。

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☀️週日學堂:職場軟技巧之智慧篇☀️

❗️第十四堂課: 我到底適合什麼樣的主管

遇見合的來的主管是一種福氣,不知道你認不認同這個觀點,就像遇見相處像朋友般的父母,也是種福氣。

只是父母不能選擇,但是主管可以選擇,不滿意這個人,可以離職、可以轉調、可以去投訴。就像情侶,不滿意,可以分手,下一個也許會更好。

而下一個到底會不會更好,其實也是有訣竅的,我們不需要宿命論的只能接受因果業力的安排,有學習智慧的人都知道,因果業力可以被自己改造。

這一堂課會告訴你要怎麼樣才能遇見那個「適合你的主管」

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(照片:日本滋賀琵琶湖)


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