《幸福的”共感”來自於：你喜歡這個世界嗎？！》

同事A在社群公審一間咖啡店，後來被網友肉搜出本人，這件事傳回公司後，大家都覺得不可思議，因為A在公司就是位好好先生，講話溫和有禮，別人聊天時也總是默默的聽著，沒想到他在網路上的文字竟如此嗆辣。

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到底哪個才是真正的同事A？～～兩個都是。

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自我的分裂來自於～～這樣做，別人會喜歡！

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在別人看不到的地方，有人會調整一下衣服、清除卡住牙齒的菜渣，這些事無法在別人面前做，你說這是禮儀，因為從小就被教育「在別人面前，你應該要怎麼表現」。有時候心裡會出現「為什麼」，但得到的答案總是「這樣才有禮貌」。

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到後來你才知道～～因為這樣做，別人會喜歡！

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久而久之，你活出了那個別人喜歡的模樣，總是笑笑的、和和氣氣的，相較於隔壁那位直爽講話嗆辣的同事，大家都比較喜歡跟你在一起。只是敏銳的人會感覺到怪怪的，講不出來哪裡怪。

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這個怪，可以在日本人身上找到答案。

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有一次公司收到一封措辭嚴厲的客訴函，這位日本客戶表達對服務的不滿，而且還寫出辱罵的字眼。當服務錄音調出來後發現，客戶在過程中十分和善，結束前還友善的謝謝客服人員，服務沒有任何疏失。

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最後發現原因是「客服人員是中國人」，過程中客戶有委婉的描述想請日本人應對，但當時所有日本客服都滿線，於是沒有完成這位客戶的請求。仔細聆聽音檔內容時，可以發現客戶提出請日本人服務前後的語氣有些微的不一樣，當他發現只能找中國人協助時，語詞用字依舊禮貌，但是口氣變得有點冷。

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所以那個「怪」來自於～～形式上的表達，不會讓人感受到「情」

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越前後不一致的人，「情」會越分裂

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不知道你有沒有類似的經驗，進入某間店消費時，服務人員每個人都對你微笑，講話很禮貌服務也很周到，但是總覺得「假假的」，這時不要懷疑你的感覺，仔細觀察這些服務人員，通常可以看到人前人後不一樣的表情。

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他們只不過是一群照著SOP做事的人。

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在這群人裡，你感受不到被關懷的溫度，他們並不在乎你這個人，而只是要完成這份SOP。於是身為客人的你感受不到服務的熱情，身為工作人員的他們感受不到工作的熱情。

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「情」這個字在你們之間沒有被觸動。當「情」沒有流動時，你不會有再次光臨的意願，他的這份工作也不會做長久。這個環境只是你與他之間暫時棲身之所，只是你比他更短暫，因此你更快的離開這裡去接觸想要的「情」，而他仍必須待在這裡，感受自己的不快樂。

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社群成為不快樂的人聚集的天地

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你說他不想要「情」的流動嗎？沒有人不想要，只是處於不快樂的他，更想要的是趕快把不快樂甩開，而社群是最快與最方便，讓自己充滿多巴胺的管道，在這個，他徹底得到了抒發。

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在虛擬世界裡，沒有人認識他，可以盡情的說出內心話，甚至衝動式的發言也行，不只可以宣洩，還能獲得同溫層的附和，這個天地裡，他人氣滿滿。於是這個人的現實與虛擬，越來越分離，他也越來越感受不到「現實的情」。

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電玩世界英勇的巫師，是現實世界的魯蛇

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因公司意外事故受到眾人責難的他，躲入電玩的世界不願意離開房間，爸媽擔心、同事擔心，週遭人給予的各種建議總被他拋在腦後。

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「他們都不了解我」他心想著。了解他的人只有眼前虛擬世界的兄弟，每天固定時間就會組隊去打怪，他成了團隊裡的領導者。

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後來有一天他決定走到現實世界曬太陽，但不知道該做什麼，所以去應徵電玩的客服，這個工作他得心應手，我後來問他「是什麼原因願意走出來？」

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他笑笑的說：「就覺得該出來了。」

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但當時我沒說出的一句話是：「你真的覺得自己已經接受現實世界了嗎？」因為在太陽下的他，在事情不如預期時，總是用「憤怒」表達，他固執的堅持自己是對的，不願接受別人的意見，於是，他一直忘記別人告訴他的事情。

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在職場上，他成為失敗者，不斷的離職。當虛擬世界太強大，超越了現實世界的存在感。把自己分成兩個不同自我的他，對另一個世界不是表現的越冰冷，就是會越憤怒。

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因為。他跟現實中的「情」脫了勾。

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看的見別人為你的奉獻，才看的到「情」

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人的「情」一開始都來自於別人的「情」，就像火被點燃前，需要被火觸及；小時候因為媽媽的擁抱與撫摸，讓自己感受到情，長大後因為貓咪在身邊蹭來蹭去討摸，你感受到貓的情。

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而一間有溫度的咖啡店，會讓你開心的在離開時跟他們說聲再見；只有SOP的咖啡店，你離開時只會默默的推開門走出去。這二者的差別在於你的情有沒有被點燃。

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燃點的高與低，決定了一個人容不容易感受到快樂

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現實與虛擬越分裂的人，燃點越高，也就是越容易感受到不滿的人，越難看見別人的奉獻。燃點低的人，在離開那間SOP咖啡店的那刻，依舊會開心的跟服務人員說再見，為什麼呢？

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因為他可以看見對方的奉獻！

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難道他就沒看見服務人員的冷冰冰嗎？有阿，但是他也看見另一件事，這些人很盡力的為他提供標準的服務，做到SOP也是需要學習與努力。

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於是他真誠的看著服務人員的雙眼跟他說聲「謝謝」，這一刻的他也正施展著魔法，點燃對方「情」的魔法，冰冷的服務人員的心突然被眼前的客人打動，於是那個剎那，距離感被打破了，服務人員真誠的露出笑容，跟眼前的客人說出「再見，歡迎下次再來」！

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情，就是這樣，一個傳一個，但前提是，你要降低燃點，才容易看見別人為你的付出；而在虛擬世界稱王的人，在現實中看見的不會是別人的付出，而是個嗜血的社會。

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PS：這裡所描繪的「情」，與「愛」仍有差別，下一篇文章再來討論「愛」是什麼。

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☀️週日學堂：職場軟技巧之智慧篇☀️

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❗️第十四堂課： 我到底適合什麼樣的主管

遇見合的來的主管是一種福氣，不知道你認不認同這個觀點，就像遇見相處像朋友般的父母，也是種福氣。

只是父母不能選擇，但是主管可以選擇，不滿意這個人，可以離職、可以轉調、可以去投訴。就像情侶，不滿意，可以分手，下一個也許會更好。

而下一個到底會不會更好，其實也是有訣竅的，我們不需要宿命論的只能接受因果業力的安排，有學習智慧的人都知道，因果業力可以被自己改造。

這一堂課會告訴你要怎麼樣才能遇見那個「適合你的主管」

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（照片：日本滋賀琵琶湖）