在日本遭遇「炎上」或网暴时，该怎么办
最近发生了一起震动中日韩三地饭圈的悲剧：一名粉丝在直播中，于持续不断的网暴留言里结束了自己的生命。
目前，网络上已经充斥着关于这起事件的各种讨论、录屏和截图。我们想先呼吁一件事：请不要传播自杀过程的视频、死状截图或当事人的照片与隐私信息。这类内容不仅会对逝者家属、朋友以及相关当事人造成持续伤害，也可能对正处于心理危机中的人产生诱导作用，增加模仿自杀的风险。
如果你在社交媒体上看到这类内容，请不要转发、不要围观，也不要因为好奇主动搜索。可以根据平台规则，以 Suicide or self-harm（自杀或自伤）、Private content（侵犯隐私） 等理由进行投诉，尽可能减少相关内容继续传播。
随着事件持续发酵，也出现了不少借悲剧获取流量、消费逝者的内容。相比继续讨论事件本身的是非，我们希望今后可以避免类似悲剧，关注一个更现实的问题：
当一个人真的身处炎上的中心时，可以做些什么？日本有哪些可以求助的资源？身边的人又能如何提供帮助？
在日本围绕网络诽谤、网络霸凌和网络骚扰，存在一些投诉和救助渠道，但这些信息往往分散在不同的网站和机构，很难一次找到。 因此整理了这份指南，希望能够帮助正在经历网络暴力的人，也希望让更多人知道：遇到这样的事情，并不是只能一个人承受。
希望你永远用不上这篇文章。但如果有一天，你，或者你认识的人，正站在风暴中心，希望它能成为一份可以查阅的资源。
一、正在经历炎上时，首先应该做什么
如果你正在经历炎上、网络霸凌，请先不要急着回应，有几件事情，比「立刻解决问题」更加重要。
1、优先保护自己的注意力。
很多人面对炎上的第一反应，是解释、澄清，或者试图说服攻击自己的人。但现实往往恰恰相反。网络炎上最消耗人的，并不只是辱骂本身，而是不断刷新评论区、搜索自己的名字、逐条回应、希望误会能够解除。攻击者很多时候并不是在等待一个「合理的解释」，回应越多，反而越容易被卷入下一轮攻击，也会让平台算法持续推荐相关内容，让事件不断扩大。
请允许自己暂时离开，物理上让自己少看到——静音通知、屏蔽关键词、限制评论、退出社交媒体，甚至把账号暂时交给信任的人代为管理，都是必要的自我保护。
2、保存证据，但不要沉浸在证据里。
如果之后需要投诉、要求删帖，或者考虑通过法律途径维权，保留证据会非常重要。 包括：网页截图 （保留时间和完整页面）、 原始链接，发帖人ID或账号，转发、点赞、评论数量等等。必要时用网页存档工具（如 archive.today ）防止对方删帖后无法取证）。但也请记住，存证并不意味着你必须亲自反复翻看所有辱骂内容。如果身边有值得信任的朋友，可以请他们协助整理证据。不断阅读攻击内容，本身就是一种持续的心理伤害，不必逐条重新经历一遍。
3、区分普通批评和违法行为。
不是所有让人难受的言论都会构成违法，但也并不是所有网络攻击都属于「只能忍耐」。例如：「我不同意你的观点。」「我觉得你的文章写得很差。」这类针对观点的批评，一般属于言论自由的范围。但如果出现持续辱骂、人身攻击、捏造事实，鼓励去死，发布恐吓言论，人肉搜索个人信息等情况，这些行为会涉及名誉毀損、侮辱罪、脅迫、業務妨害、ストーカー行為等，可以寻求专业协助。
4、不要等到「情况很严重」才求助。
很多人遭遇网络暴力最初会认为：「这点小事不至于要报警/找律师吧」。但事实上，很多炎上并不会因为沉默而自然停止，长期承受压力反而可能严重影响睡眠、工作和心理健康。无论是向平台投诉、咨询律师、联系心理热线，还是只是找朋友陪伴自己，都不需要等到「情况已经非常严重」才开始行动。
下一部分，我们将整理目前可以利用的网络诽谤、霸凌相关投诉渠道、法律资源以及心理支持服务，希望能帮助你在真正需要的时候，知道下一步可以向谁求助。
二、日本有哪些可以求助的机构与资源？
投诉与删除请求
向网络平台投诉申请删除。
最先可以做的，就是向发布内容的平台投诉。X（原Twitter）、Instagram、Facebook、YouTube、TikTok 等主流平台都设有举报功能，通常可以选择：Harassment（骚扰）、Hate（仇恨言论）、Privacy（侵犯隐私）、Suicide or self-harm（涉及自杀、自伤内容）等理由进行投诉。如果内容涉及住址、电话号码、真实姓名、工作单位等个人信息泄露，建议优先选择 Privacy（侵犯隐私） 相关类别。
向 BPO（放送倫理・番組向上機構）的放送人権委員会 发起申诉。
炎上有时并不是从个人发言开始，而可能源于电视节目、新闻报道、真人秀等媒体内容。如果认为广播电视内容侵犯了自己的人权，例如：失实报道；恶意剪辑导致严重误解；侵犯隐私；损害名誉；节目制作过程存在不当处理等。委员会对案件审议后，发布意见或建议，会要求电视台采取适当措施。虽然BPO没有行政处罚权，但其意见具有较高的社会影响力，电视台通常会认真回应。
除了直接向平台举报，日本也有专门协助处理网络有害信息的机构。
誹謗中傷ホットライン（一般社団法人セーファーインターネット協会 / SIA）
该机构接受网络诽谤信息投诉。经审核认定违反平台规则时，会向国内外平台发送删除或处理通知；但原则上不提供个案法律咨询。 工作人员会根据内容是否违反平台规定，协助向国内外网站和平台提出删除请求。如果不知道应该如何向平台投诉，或自行举报没有效果，可以先尝试联系这里。
投诉网页：https://www.saferinternet.or.jp/bullying/information/
セーフライン（Safe Line ） 同样由上述 Safer Internet Association 运营，主要受理违法、有害信息举报，包括网络霸凌、违法影像等内容，并视情况协助向网站提出删除要求。 受理网页：https://www.safe-line.jp/report/
这是日本专门处理网络违法信息的举报窗口。除了诈骗、违法交易等内容外，也接受涉及自杀诱导、自杀直播、自伤相关内容的举报。
投诉网页：https://www.internethotline.jp/ 可以选择最后一项"Suicide and other illegal information"这一类进行举报。
咨询与法律途径
很多人在遭遇网络暴力时，其实还没有决定是否报警、起诉，也不知道事情是否已经达到违法程度。这种情况下，不妨先咨询专业机构。
这是由日本总务省与 SMAJ共同运营的网络安全宣传网站。 ，提供分步骤的说明：如何屏蔽、如何自行申请删除、遇到困难时可以找谁。适合作为「先自己搞清楚状况」的第一站。平台主页：https://no-heart-no-sns.smaj.or.jp/
東京都人権プラザ开通的LINE聊天咨询，提供网络诽谤、人权侵害等咨询。
联系方式：https://www.tokyo-hrp.jp/consult-internet.html
如果网络诽谤已经影响到人格尊严、隐私或其他人权问题，可以联系法务省的人权咨询窗口。除了日语，也提供多语言咨询服务。
拉动页面最下方选择使用的语言：https://www.moj.go.jp/JINKEN/jinken21.html#01
电话：0570-003-110。 不需要一开始就准备复杂的法律材料，可以先说明自己的情况，了解有哪些处理方式。
这是总务省委托运营的咨询平台。主要协助民众处理网络诽谤、网络霸凌、隐私侵害等问题，并根据不同情况提供对应建议，例如如何申请删除、是否需要进一步寻求法律协助等。
咨询页面：https://ihaho.jp/guide/index.html
情况严重时，可以报警或寻求法律协助。
涉及网络安全可以咨询该机构。如果出现威胁，跟踪，受到骚扰电话，可直接联系警方，这类问题通常会被受理。
咨询页面：https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/soudan.html
也可以拨打#9110 咨询专线询问去哪个警署，该如何报案。
咨询律师或者准备诉讼。如果希望追究责任，可以咨询处理网络诽谤案件的律师，很多律所提供初次免费咨询。
常见的法律措施包括：要求删除相关内容；要求平台公开发帖人信息（発信者情報開示請求）；提起民事赔偿诉讼。
其中，発信者情報開示請求 是目前日本追究匿名网络诽谤者责任最常见的法律程序。通过律师，可以依法要求平台或网络运营商公开发帖人的身份信息，再进一步追究法律责任。
如果担心律师费用，也可以先联系 法テラス（日本司法支援中心）。法テラス提供免费的法律咨询，并可根据经济状况介绍律师、协助申请法律援助。
法テラス主页：https://www.houterasu.or.jp/
心理支持
网络暴力带来的伤害，不只是评论区里的几句话。长期处于炎上之中，可能会出现失眠、恐惧、焦虑、自责，甚至觉得「自己是不是消失比较好」。如果已经超出自己能够承受的范围，请不要一个人硬撑。
日本历史最久的心理热线之一，由受过培训的志愿者提供匿名电话咨询，也设有网络咨询窗口。如果你想找一个愿意倾听的人，不知道该向谁开口，这是一个可以考虑的选择。
电话咨询０５７０ー７８３ー５５６
多语言热线（包括中文），无论是心理压力、家庭问题、暴力经历，还是因为网络暴力而陷入困境，都可以拨打咨询。
咨询页面：https://www.since2011.net/yorisoi/n2/
电话：0120-279-338 （每天10:00-23:00，听到提示信息后按2会被转接到外语支持）如遇到难以打通情况，可间隔30分钟再尝试。平日的早晨比较容易接通。除此以外也可以通过Facebook Messager进行咨询。
Facebook Messager：https://www.facebook.com/yorisoi2foreign
除了上述热线之外，许多学校、大学以及地方自治体，也设有免费的心理咨询窗口。可以查询所在地自治体的精神保健福祉中心（精神保健福祉センター），许多地方都提供免费的心理咨询服务。
三、旁观者可以做什么
如果你正在看着一个人被网暴、但你不知道自己能做什么，几件小事其实有用：
投诉，而不是加入骂战。 相比和攻击者争辩，更有效的做法是投诉举报具体的辱骂、骚扰、威胁、泄露隐私、人肉搜索等违法信息；举报自伤、自杀相关影像或诱导性内容。平台收到足够数量的举报后，更有可能采取删除、限制传播或封禁账号等措施。
主动表达关心。 网络骂架维护当事人，有时反而会给对方招来更多火力；一句简单的私信「我看到这件事了，你还好吗」，可能分量更重。如果对方愿意，也可以鼓励他们联系专业机构，而不是独自面对。
不要传播就是帮助。 自杀过程、谣言诽谤等内容传播本身会造成二次伤害，也可能对其他处于危机中的人构成诱导风险，看到直接report，不要转发，也不要因为好奇去搜索观看。
四、如果你经常公开发言
如果你经常在网络上发表关于饭圈、政治、社会议题等容易引发争议的话题，或经营拥有一定关注度的社交媒体账号，那么遭遇炎上的风险也会相对更高。没有人能够完全避免争议，但可以提前做好一些准备，在事情发生时降低对现实生活的影响。
做好账号安全，很多炎上会伴随邮件轰炸、恶意修改密码等行为，建议为不同平台使用不同邮箱，设置安全级别高的密码，并开启两步验证，重要邮箱不要公开，定期备份账号内容
保护好个人信息，尽量不要公开家人、住址、电话号码、工作单位等个人信息。很多现实骚扰，都不是因为一次信息泄露，而是攻击者长期拼凑公开资料后推断出来的。
保留所有原始发言和直播录像，这样即使日后遭遇断章取义，也能提供完整的上下文作为说明。
不要在情绪最激动时做出回应。很多炎上，都是从深夜的一次冲动回复开始的。当看到大量攻击时，暂停几十分钟，甚至隔一天再决定是否回应，通常会比第一时间反击更有帮助。如果确实需要回应，尽量一次性完整说明事实，而不是不断追加解释。
建立支持网络，例如请求两三好友协助处理，帮助保存证据。处于炎上中心的人，往往已经没有足够的精力做出冷静判断。有人一起分担，比独自硬撑更重要。
写在最后
本文不是为了评判近期事件中谁对谁错。饭圈的规则、偶像与粉丝之间模糊的边界、粉丝之间的攀比与竞争、社交媒体平台的算法、网络匿名性，以及人们为什么会在群体情绪中不断加码攻击……这些结构性的问题，没有简单的答案，短时间内也不会消失。
我们无法阻止互联网上所有的恶意，但可以少一次转发侵权信息，对当事人多一句关心；也可以让更多人知道，当遭遇网络暴力时，并不是没有求助的渠道，也不是只能一个人面对。