那個不是「我」的狀態

作為品牌客服很多時候不是「我」，是企業代表，客人無理或無知時也不能置之不理，一路走來有些客人很貼心，有些客人也會惹怒公司的客服們，好比說有一次，公司附近的客人回購，但是他要求滿多的，公司軌道，有些規定的修正，我們也開始向老客人宣導，這位客人以前就要訂製特規，我們必須要漲價，他無法接受，開始說起老闆娘會讓他訂製，我向他說明老闆娘基本上不會在公司，其實他是把會計當成老闆娘，又開始說做生意不能這樣，再次說明特殊品訂製有些製作上的困難，沒有不讓他訂製，最終他還是憤而離去。

這客人的要求一直讓廠長感到困擾，產線上的調整是小麻煩，價格不漂亮，又不好製作，我提高價格，使價錢回歸正常，不因附近住戶有所特殊優惠，如果他知難而退，也就罷了，但說明過程中，其實有點情緒勒索我們，我非常想要直接叫他不要再來買了，又難做又不好賺，講得我們賺很多，都還沒做完就來問，秉持自己是品牌客服，只能再三說明，因此那個不是「我」的狀態，就是要平靜的告訴客人我們的訂製程序，不能叫他不爽不要買。