無知、無能、無恥，哪一個比較可怕?

我之前一直在想一個問題 : 無知、無能、無恥，哪一個比較可怕?

剛好最近職場上遇到一件鳥事，徹底解決我這困擾已久的糾結。

事件是這樣的 :

最近歐洲客戶以 email 要求我們提供產品所用物料的環保材質報告。這都是屬於很基本的例行公事，我們部門的助理就直接把郵件轉寄給專責的 Q ( 品保 ) 部門。

一個多月過去了，客戶發出警告信，要求我們 5 日內提出更新報告。我再把警告信轉給 Q 部門，此時他們有意見了 : 為什麼沒給他們充裕的作業時間 ? Q 部門主管還直接找老闆告狀，說我們延誤時效。直到我翻出證據，他才又改口說因為我們上一封郵件語氣不清，意圖不明，所以他們無法採取相應的行動。總之，因為看不懂郵件內容就不作為，在行為上屬於無知~

Q 部門畢竟還是得擦這坨屎，所以他們要求召開跨部門會議，要我們業務部依照客戶網站的相關規定，走一遍流程給他們看。他們的理由是 : Q 部門的人英文不好，所以須請我們協助翻譯。好吧，這也不難，我們部門的 J 研究了客戶的網站後，按規定示範了一遍上傳資料的流程，甚至，我們在講解的過程中，禮貌性的提示他們 : 客戶的官網有中文介面，可以直接翻成中文哦 ! 到這個層次，很簡單的事都不想著如何去做，Q 部門的行為屬於無能~

後來，經過幾天的時間，Q 部門丟出一堆檔案，最後結論是給不出可上傳的報告，並且要我們部門撰寫 【自我宣告書】，報請老闆核准後上傳。這動作白話的意思就是 : 我們就是沒有正式分析報告啦，叫老闆具結自白就算了，怎樣?

其實我真的也無所謂，我只要求 Q 部門撰寫「自我宣告書」後，我再請老闆來用印背書就好。這下不得了了，Q 部門火冒三丈來質問 : 我憑甚麼命令他們做事 ? 為什麼宣告書要凹他們寫 ?

孰可忍孰不可忍，我可以接受他們笨、爛、不作為，但我無法接受他們在又笨又爛之餘，還甚麼工作都要推給我們業務部。我的堅持有以下幾點 :

1. 事情 delay 也就算了

2. 網站不會操作也就算了 ( 我們還幫他們找出中文介面哦~)

3. 資料不齊全也就算了

4. 【品質自我宣告書】怎麼會是業務部寫 ?

5. 業務部請 Q 部門寫宣告書，是屬於平行單位間針對專業項目提出的支援需求，並非工作推諉或越權命令，這實在是邏輯不清的胡亂指控。 (大家想看我 email 的措辭嗎? )

所以那天一早， Q 部門主管就跑來我的座位區大吵大鬧，剛好我這陣子在工作上的不順也添加了我反擊的火力，我也不客氣的在辦公室跟他怒吼互嗆。如果這件事我還繼續溫良恭儉讓，不要說別人看不起我，連我都要看不起我自己了~

而 Q 部門主管此時的行為，就妥妥的可以歸納為無恥 !

經過早上的第一波交火之後，他一直想找機會反攻。 10:00 小老闆進公司後，果然他就發動偷襲，片面像小老闆控訴我的 "罪行"。後來到午餐前，一直隱約聽到小老闆跟他持續溝通的聲音。直到下午上班時，小老闆把我找去，他定義這次的衝突為 " Q 部門主管態度不佳所致"，對我們部門的工作邏輯與態度並無任何指責，至此，我才終於覺得這間公司鳥歸鳥，還算有點是非。

這位無知、無能又無恥的仁兄是誰? 他曾出現在我的兩篇廢文 ( 我被 "得了便宜還賣乖ed" 、 我被 "得了便宜還賣乖ed"- 續集 ) 之中，大家看了前傳，可能可以理解這人有多討厭多可怕。但是，誰要看這幾篇廢文啊?