因為客人從未接觸過你，對你並不了解，所以要先檢視一下你的資訊再作決定 … 這就是 ZMOT！類似去旅行訂酒店，如果你從未住過該酒店，訂房之前也會先在網上看看酒店的級別、設施、價格比較、以及住客的評分與評論吧？