不要當奧客

我又選擇了笑臉圖案寫日記。

其實誰不想每天都過得愉快滿足，選擇笑臉也是同樣的意思。

總希望工作時能用一個輕鬆且喜悅的心情面對，畢竟我的工作需要面對人，而人正是麻煩的來源。

要用一顆平常心來面對難搞的患者，的確需要許多的耐心和愛心，做這一行就要有覺醒才能長久。

絕大部分的患者都很好相處，診所本就不是社交場合，無須做到什麼特殊的社交，但基本的禮貌一定要具備。

昨天有一位約診的患者來看診，應該說是一對夫妻。先生是約診的病人，他的妻子詢問了在他先生看診後，若有時間，她也有牙齒想要處理。

其實這是再平常不過的對話了，但這位妻子之前讓我們有過不好的經驗。

那時我們與她在對話中惹怒了她，結果她把我們的同事狠狠地罵了一頓。這還是他們錯在先，因為他們遲到，進而引發的爭執。

接下來每一次與她對話的時候我們都變得特別小心，深怕又招惹了她。

我常在想，一個人為什麼會無理+無禮到這種程度，我相信她也不是一個壞心的人，可是對人總是缺乏耐性，何況當天先錯的人是她，還對我們發了很大的脾氣，真令人感到無言。

其實只要是服務業相關，難免就會遇上這種人，無論是客戶或者是承辦的人員都有可能。

要如何穩住心性需要練習，有時學會假裝卻成為最必要的方式。

有的病人自己忘記約診的時間，卻還責怪我們為什麼沒有提醒他。這裡說的提醒並不是前一天的提醒，而是當他未能及時到達的時候，質疑我們為什麼沒有馬上打電話給他讓他趕緊來。

這段對話不是有點可笑嗎？都已經遲到了，倘若我再打電話給你，你豈不是來得更晚？

那在你後頭約診病人不就會被你耽誤嗎？

這種人呈現出來的行為就是一個自私。

在診所醫院或任何相關的場合很容易看到人性百態，做了這麼多年但我依舊無法習慣。有時候還是被搞得氣憤難耐，又不能回嘴，真希望這樣的人能少一點，我們的壽命才能更長一些。

或許自己是做這一行的，較能體會相關行業的辛勞，去類似的場合時，自己也特別注意，別讓人覺得自己是奧客。例如別在人家快要休息的時候才進入想要掛號看診（除非緊急）等等，總之，能用同理心去看待每一件事，我想紛爭也會減少。

我們無法要求別人，但至少先要求自己做到。