《話多了點》〈我在服務業〉
2026/04/12，點入馬特夜話，
這天是 @icebee321 的分享，內容是關於服務業。
@Robert 已做整理，並放 YouTube 回放——
Icebee 他講述他的藥妝職場經歷，
也勾起我一些記憶。
我長年在服務業打滾，
不一定會喊「歡迎光臨」，
我並不是認真上班那掛的，
有來，做好該做的，誰也不拖累誰就行。
說早了，我是拖累業績的。
歸咎「我佛持悲」。
店面就在這，招牌也掛著，
我賣什麼，一清二楚，
有需要的客人，會自動進來。
要我站門口跑業績，變相拉皮條？
人進來了，
要什麼，給我個方向，我才能推，
一句也不吭，
不是內向，就是單純看看，
我何必多此一舉？
我的職業生涯中，只有一個老闆想留下佛系的我。
可能……
我學習積極，很能舉一反三。
這是他敘述的我，雖然我不認為。
影片回放，
跟著 IceBee 的節奏說我的故事好了。
說到保全這塊，心有戚戚焉。
十多年前，我在量販店做收銀員，
職業訓練有一項：
必須檢查客人的背包、提袋、推車……等，
留意是否夾帶商場內商品，避免遺漏結帳。
有一對男女從我這經過，
我請他們打開黑色後背包讓我檢查，
他們照做，我也看過，
隔幾天，我被叫去後台訓話。
他們偷了紅酒，我看了，沒發現，
從我薪水扣抵那兩瓶紅酒的成本。
還有另一位也被罰，她是連看都沒看。
正所謂「一朝被蛇咬，十年怕草繩」，
從那之後，我更嚴謹。
有位老先生在我這結帳，
他自行拿生鮮區的塑膠袋裝衣服，
抓著標籤讓我刷，
就是不讓我觸碰、拿取、檢查。
「這是我的工作流程，你要放下，讓我檢查。」
「這是我們的商品，你抓著不放，很困擾我。」
「你的動作會讓人產生懷疑，請你配合。」
這是服務業不樂見的，因為我沒在討好，
而且我在質疑客戶，等於可能逼走一個常客。
對，我又被訓話了。
對我來說，服務業這套遊戲規則太變動，
我找不到平衡點，只有過與不及，
是我太極端嗎？
回朔更之前，在文具店工作的經驗。
應該不算保全問題，而是會員辨識問題。
資深阿姨說，
客人只要講「自己是會員」「有幾折」，
只要不是廣告品牌，就給優惠，
只有七折跟八折區分。
我做了差不多一年，打了不少次折扣給客人，
某天店長叫我去找她，她說我怎麼各個都給，
我回覆她，那些客人都表明自己是會員，
她要我以後遇到，就打給她，她判斷，
如果有名片加店章的，就不用問。
六、日，店長不在，我得自行判斷了。
這位西裝筆挺，但語氣透露粗俗，
一包估價單，要我打折扣，
強調自己認識老闆，
但我做一年，沒見過他，
早我幾個月加入，沒臉盲問題的也說沒見過。
我要他隔幾天再來，現在我只能給一般價，
他氣呼呼，在櫃檯甩了那包估價單，
同事引導其他客人下樓結帳，
我跟那客人繼續對峙。
我不記得對話了，
事後被店長臭罵一頓，是肯定的，
說我沒服務業精神。
那天起，誰說自己是會員，卻無法證明，
我拿出名片，蓋上店章，幫他們證明。
我不吵了，
「迎合」是服務業的標準吧？
那些請我入職的老闆、店長對我一定很頭疼，
賺沒多少利潤，還跟客人互槓。
我知道了，那唯一想留下我的老闆是怎麼回事了！
他讓自己的紅粉知己到我們店工作，
要我好好帶領她。
第一天看我結帳，
第二天她自行操作，我協助。
我忘了我在幹嘛，她一個人完成結帳，
事後我檢查每一筆開出的發票，
發現她把發票金額與數量輸入錯誤。
我記得發票是內含 5% 營業稅，
我們實售不到，等於成本溢出，與實際不符，
我趕緊找出會員資料，與客人溝通，
追回那張增加成本的發票。
我想，
因為我守財了，老闆才捨不得我離開吧？
話題進度到了常見問題，
關於優惠，誰都想減少付出自己的辛苦錢，
只是不理解，為什麼連藥品都要跟我討優惠。
難道我見你生病，還得「恭喜恭喜」，
搞得像週年慶，
買多賺多，希望你天天生病？
接著說到了各式各樣的客人。
我在文具店時，
常見需要報帳得另外印明細的客人。
有一位客人在櫃檯暴怒，
說我們將條碼印十二碼，讓她無法報帳。
解釋了，
第十三碼是檢查碼，印十二碼並不影響。
我們印了多少張交易明細，
第一次遇到糾結條碼的。
我認為她應該是卡在品項問題。
在藥妝店，那些客人的問題比較有趣。
「你們有賣婚紗嗎？」
「你們有威嗎？」
「你知道哪裡可以墮胎嗎？」
「我的 LINE 為什麼收不到訊息？」
「……」
只有「威」那個講得太簡短，
讓我有點反應不來。
威猛先生？威而鋼？威……哎喲喂呀？
其他，是認真的嗎？
我們那再過去有八大，
常有那裡的恩客來找成人用品，
我熟稔後主要站晚班，
遇到詢問成人商品相對高。
「潤滑液可以吃嗎？」
「有賣指險套嗎？」
「發生過了一個禮拜，吃事後還來得及嗎？」
「犀利士跟威而鋼哪個好？」
嗯……
產品問題我可以問廠商。
犀利士跟威而鋼是短效跟長效。
那個事後的，妳還是去醫院吧，
都過黃金七十二小時了，我這幫不上忙。
不管是量販店還是文具店，抑或是藥妝店，
我覺得奇葩的並不只有客人，
連同事、店長還有規則都很奇葩，
或許真正的奇葩是我吧。
在哪我都很格格不入。
持佛才能讓我更快樂。