對於有溫度的行銷之思考

行銷是一個會一直存在的領域，即使對於那些大品牌來說，好像不用做特別的行銷，產品就會賣得嚇嚇叫，但到底產品賣得如何，也只有實際掌握銷售數據的企業員工才會知道。而對於一件新產品的推廣，由於不知道會不會受到歡迎，所以每一次也都要盡全力去做，然後再來看看結果會是如何。像以知名品牌洋芋片要推出新口味為例，是為了增加消費者的新鮮感，也希望能在開闢這個新產品之後，讓洋芋片的銷量能夠往上增加，以彌補因為先前產品發售已久而營收下降的問題。那麼，要如何好好行銷一個新產品，為公司增加營收，就會是一個重要的課題。

        因此，對於行銷新產品編列行銷預算，然後透過各種管道去增加消費者的印象，引起他們購買的慾望，甚至購買後產生良好的口碑，形成一個好的循環。像是最常見的吃播網紅，就是一個很常用的行銷管道。到底這家店吃起來的感覺是如何呢？就交由有人氣的網紅來試吃看看，只要能引起觀眾的好奇心，想要去光顧，那這樣的行銷就算是成功了。當然，藉由網紅來吸引其粉絲，以期轉換成為該產品的消費者，這只是其中一個方式，並非只有這一招能用。事實上，以公司行銷部門的角度來說，如果不做特別發想與安排，大抵上會遵從之前的行銷模式去做，之前怎麼做，這一次大抵上也是換湯不換藥，就是套用上新產品的圖片與介紹之類的資料就行了。

        換言之，就是打安全牌。這樣的做法並不是說不好，優點是容易控制預算，流程也不容易出錯等等，也有產品系列都找同一位代言人這樣的做法，目的都是在於維持一個穩定的做法。不過，安全牌的缺點就是有可能流於形式，而且遇到看起來不好賣的產品時，可能效用不大。老闆都是這樣認定的，如果一個賣相不好的產品交由行銷部門去做，結果大賣，這代表行銷功力深厚，而且能夠把握住每一個機會。換言之，對於不好賣的產地品也能推出有效的行銷方案，就是行銷部門的價值所在，表示無論什麼產品，通通都能賣，不是僅限於那一些賣相好的產品而已。

所以說，對於這樣的產品，就更得要能夠以有溫度的行銷作為銷售的核心思考，如果只是打安全牌，可能效果會更差，勢必是要嘗試去突破的。而行銷的特性之一正是不能完全一模一樣，甚至還要加入時事的點，以跟上流行的腳步。以下是幾點分析：

第一，行銷團隊要能夠在心中發想，並模擬產品銷售的最好狀況是怎樣的？如果完全不管預算，及是否真能辦到的話，會想要以怎樣的方式來行銷？例如租借最好的場館來舉辦產業品發表會，並請到最紅的明星來參與這次的發表會，這些內容都可以大膽發想。

第二，再以此往回推要如何去做？既然已經討論出一個完美的目標，就要去想著要如何實現？即使過程中遇到挑戰也是很正常的，具體能達成完美的目標的幾成？沒有去做的話，誰也不會知道的。而對於行銷的受眾而言，沒有去實際參加活動，也不會知道感受如何，或許會有一段不錯的體驗也說不定。

第三，如果自己就是行銷團隊的專案負責人，自己會如何去做？是要去等著主管或領導人給標準答案嗎？諸如：

就這樣做就是了！

        因為照著指示去做，就不會犯錯，自然也不會遭到責備。既然是照著上頭給予的大框架去做，就把心力放在如何執行就好。卻沒有想過，為何上頭是給這樣的大框架呢？他們又是如何發想出來的？如果認為這個框架很不錯的話，有沒有超越的可能性？如果認為這其實就是過時的框架，又要如何改進才好？換言之，不管上頭給的指示好或不好，都要有自己的方案產生才行，即使最終不被採用也沒關係。能夠確定的是，如果僅是停留在執行層面的思考，就難以爭取到往更高層級的機會。機會通常是創造或爭取而來的，不會因為很會執行而登上高位。

        如果僅停留在執行層面，就不會去想了解為何上頭會制定這樣的大框架，原因為何？核心理念又是什麼？如果自己要提出方案，是否有偏離這些核心理念？換言之，需要在產品的核心理念之脈絡上，來制定適合的行銷方案。例如這次的口味是屬於中辣，定位在喜歡吃辣的族群上面，那麼就不會去找那些完全不敢吃辣的人來代言這個產品；而是要去找喜歡吃辣，能具體描述出是怎樣的辣？會不會麻？適合搭配什麼飲料一起吃會更好？如此才能引起吃辣族群的好奇心，進而關注這個產品。因此。核心理念可能會是：看你有沒有吃過這種辣？類似這樣的主打方向。

        雖說行銷提案可以是天馬行空，毫不設限，但上頭所要的大方向還是要符合的，不然通過的機率就會大大下降，自然也無法獲得行銷預算。那麼，這兩件事乍看之下有些矛盾：一方面說不能照本宣科，一方面又要說要符合大方向。這樣說來，就是要圍繞著核心理念來做創意發想，然後試圖超過上頭的提案內容。其實上頭就是這樣矛盾，要行銷團隊一直提出方案，然後一直打槍。接著說自己擬的方案比團隊的所有方案都還要好。但如果採用上頭的方案，又會被說不思進取，不用腦袋。但仔細想想，上頭會是希望行銷團隊能夠超越自己，來個令他感到驚艷提案來看看。而下頭的人可能會這樣想：

按照經驗與實力，既然無法相比，又如何能做出更好更棒的提案呢？如果可以提出更好的，那上頭那個位子也應該換人做了！

        不過，換個角度來思考，既然上頭是經驗豐富的前輩，對於行銷團隊的提案予以指教批准，也正是學習與提升的大好機會。就算看似一堵高牆豎立在前面，也並非沒有跨越的可能性的。如果上頭因另有規劃離開公司，那麼願意持續學習成長的人，是不是就有機會成為接班人？至於操作的細節本就可以一直延伸下去，但大方向是不變的，就是要能讓消費者感受到行銷的熱情，而不是照本宣科，跟其他產品沒什麼兩樣。雖說，也有那種萬用模式可以挑起觀眾的情緒，就跟偶像劇的情節安排那樣，但用心去做的結果，就能產生不一樣的效果。

行銷團隊要知道的是，縱然產品本身有其劣勢存在，而勢必會影響到銷量。但重點不會是在於賣得好不好，而是在於在行銷的過程中有沒有讓其他部門的人，及公司高層看到用心之處。所以重點還是在於能讓目標客群留下深刻的印象才是，即使不能保證這些客群都會去購買。把行銷跟銷售成績分成兩件事來看，就不易被牽制，而感到綁手綁腳。一開始就放手去做，大膽去提案，至於會不會被完全採用，則是另外一回事了。以此延伸出去，可以發現到，身心靈和行銷活動的共通之處都在於心態。到底只是應付了事，還是能夠全心全意去投入，其實都看得出來的。

        月光認為，在寫文章創作時，也是如此。有沒有在用心寫作，是騙不了自己的。文章要先能感動自己，才有可能感動別人。在行銷產品時，如果能夠投入更多真心，即使是同樣的產品發表會，也能因為更多的互動而感動顧客，即使會不會購買又是另外一回事了。而行銷團隊持續不斷的努力，也能傳達到看到宣傳內容，或是來參與行銷活動的參與者。這些參與者願意前來，就是對於新產品的一種肯定，不管他們會不會掏腰包購買產品。而他們在參與各式各樣的活動過程中，也會留下各種回憶，如果是正面的回憶，那就會加大日後購買產品的機率。

        再者，既然有參與者來參與，就會留下足跡，得獎或是能上台互動的參與者，甚至能夠上台去跟主持人及來賓互動。這些互動的過程，也正是在為產品行銷的過程寫下紀錄，代表這是有跟真人互動的，不是只有單向的發送廣告而已。讓願意來參與的消費者留下印象的同時，也能讓產品本身更充滿人情味。對願意來參與的消費者來說，這是因為產品型行銷而特別存在的發佈會；對於參與表演的COSER或是舞者和主持人等等，這是一次工作演出的機會，也可以趁機提升知名度。而對於僅看到消息或報導卻沒來參加的民眾而言，看到有參與的人所拿回的宣傳品，也可能會產生好奇心，而想要了解產品的內容。

的確，如果參與發佈會的消費者願意把產品內容分享給其他人了解，這可是比播放任何廣告都還有用的。而舉辦實體活動的同時，也同時是在製造獨一無二的體驗，因為過了那個村就沒那個店了，也有可能讓沒能來參與的人感到，如果錯過了那真是一件可惜的事。正是因為辦活動的效果是一件不確定的事，也都會有還能夠改進的空間，所以來參與的人才會感到特別。當然，這是在有用心策劃活動的前提下。當產品的心意能被傳達到消費者的心中時，就不會僅是著重在獎品價值高不高？是不是周周都會抽獎等關於錢的方面。要比送的大獎有多大，那是比不完的，而且也不是每一種產品都要安排那種超級大獎。

       月光覺得，要能達到有溫度行銷的境界，就得要能綜觀全局，不僅為要行銷的產品發想，也要能顧慮到可能會購買的消費者想法是如何？不是只有送很大和與主題無關的表演而已。也不要執著在上頭指令做不到或是預算不足等等，這樣就能盡可能的接近成功，也才能從中找到熱情所在，而不是一次又一次的重複著差不多的工作，越來越失去工作的熱情。