搶救臉書帳號大作戰：經歷三個多月奮戰救回帳號

去年底臉書、IG爆出「大量帳號被停權」災情，且因臉書私人帳號與IG、Threads連動，多半三個地方同時再也無法登入；近來許多台灣名人、醫師、網紅再爆出大量停權災情，身為今年2月4日的受災戶，一直搶救到5月16日才終於救回最重要的主帳號，今天可以提供一點建議，先說結論：請放心，一定救得回來！

不論臉書、IG本身提供的申訴鍵，或是用Email寫信給Meta信箱，換來的多半是漫長的等待，無聲無息、毫無回應，臉書還告知180天內申訴不過將永久停用；於是，展開搶救帳號大作戰，只是沒幾天就收到通知「我們已停用你的帳號：經審查後，我們發現你的帳號仍然違反《社群守則》中有關帳號誠信的規則。你無法對此處置要求再次審查」。

這個結果，我無法接受，不僅是女兒從小到大的照片、影片、點點滴滴都在私人主帳號的問題，還包括自2015年2月離婚後，單親撫養她十年的心路歷程；有些影像即使還在，如今已寫不出、記不得當下的心情與感觸，再也寫不回來。陪伴女兒的每一天，都寫在私人主帳號，失去了這些日記，至為心痛，靈魂彷彿也缺掉一角。

特別面臨離婚、社會記者工作、單親撫養孩子、孩子的媽媽不願意再見孩子、3歲女兒無時無刻詢問「媽咪什麼時候回來、媽咪什麼時候來接我」，我無法回答，只能天天抱著哭到睡著的女兒；當時因為她很喜歡《冰雪奇緣》，只要她一哭，我就趕快放冰雪奇緣給她看「妳看，是Elsa、Anna」，每一刻都有許多自己不知道該怎麼辦的無奈情境，因此當時將臉書作為一個出口，紀錄無助的生命歷程。

原來自2009年4月2日加入臉書後，臉書成為我瞭解世界的窗口，我也透過這個窗口對世界說話；只要偶爾看看好友的生活動態，簡單與老友互動，自己也分享所見所得，似乎就是一種「存在」，我還在世界上與朋友們在一起。莫名被臉書停權，再也看不到各位好朋友，自己也無法再對世界發聲，那是一種「被消失」的感覺，似乎我已不存在，在世界上被消音了。

這種心中彷彿破了個洞，恐怕只有同樣遭遇停權的朋友才能體會，親身經歷，才知道被沒收帳號多麼心痛、憤怒與失落；一夕之間，臉書、IG、Threads所有帳號無預警全被停權，一路申訴寄信，反覆申訴，自拍、上傳證件照，驗證再驗證，這是一段煎熬、摧心、夜不成眠的漫長歷程。直到到接獲通知「永久停權」，更宛如晴天霹靂、天旋地轉。

親朋好友多半建議「算了」、「你應該是違反了規定，沒辦法」，我還是無法接受，所謂的《社群守則》看了半天，依然看不出來違反了什麼規定，無預警莫名成為被害者，世界卻會跟你說「誰叫你違反規定」；自己在使用上唯一比較特別的動作，就是分享撰寫的新聞報導，希望增加能見度，難道這樣就是違反規定？

三個多月來我四處搜尋救援帳號方法，甚至已挑選網路業者，準備付費請他們協助救援；直到看到一位網友分享「可以重開新帳號，購買藍勾勾，有驗證的帳號能夠直接聯繫客服人員，直接跟客服反映」。於是，我臉書、IG都各付費、購買藍勾勾驗證，一天一天詢問，一天一天等待回覆；每一天的客服人員都不一樣，每一位提供的救援帳號方式也不盡相同。

就是透過購買藍勾勾驗證，直接聯繫客服的方法，救回所有帳號，「有付費有服務」，使用者付費，也是合理；因此，即使已被通知「永久停權」的主帳號（即目前發言帳號），最後臉書也都還給了我。雖然，其中有的客服人員回覆，若已通知「永久停權」，那他們那邊就已無法提供協助，只能接受這個最終結果，我隔天還是繼續問另一位。

客服人員有各的建議，最後我是用申訴「帳號遭盜用」的途徑，申訴再申訴、再經過驗證又驗證，包括依照臉書指示自拍、上傳證件照、回覆WhatsApp驗證碼、信箱驗證碼，使用「之前登入這個帳號的設備」等，將「永久停權」的主帳號，變回臉書重新接受我的申訴，審查日另外從5月12日開始計算的狀態，而不再是「你無法對此處置要求再次審查」。

這個重大變化讓我信心大增，依然是每一天都問客客氣氣問一次客服，或許是每一位客服人員，都被我吵到不想再看到我了，主帳號終於在5月16日接到「我們將協助你重返 Facebook」：「袁亨你好，我們認為有人可能未經許可存取了你的 Facebook 帳號。我們很樂意提供協助。我們已鎖住你的帳號，代表所有人皆無法登入或查看你的 Facebook 個人檔案。請前往下方連結，我們將引導你完成後續步驟以重返 Facebook」。

按下「解鎖通知」，依指示完成啟用，主帳號就這樣回復了，當天的心情百感交集；直到5月初，我所有的帳號仍然沒有一個救回來，當時好幾天十分絕望與無助，如果我在這段期間，特別是收到「永久停權」的通知時就放棄，那帳號就會在180天後永久刪除，或許我會後悔一輩子！因此，我決不放棄。雖然，現在新開的帳號有藍勾勾，原帳號反而沒有，頗為傻眼。

2015年的2月，我成為單親爸爸，十年後的2025年2月，臉書說將我主帳號停權就停權，我可以不用臉書，但是這十年的心路歷程，臉書一定要還給我；我決不放棄，帳號一回復，終於救回與女兒的回憶，首先就是將女兒從剛出生到如今13歲，從小到大的點點滴滴照片、影片全數下載。

這三個多月，剛好是跟女兒一起從新北移居到台南生活，展開全新體驗的時刻，也因為有女兒在，我才能更堅強，全程高能、以身作則，當她的榜樣，一步一步又一步，陪伴她努力向上，我必然是如此做。

購買藍勾勾驗證的新帳號，當時好友數從0開始，傳好友邀請給朋友，很怕被當成詐騙集團，還要先傳Line說「原帳號被停權，現在傳送邀請的不是假帳號」，結果還真的有辦案無數的前司法官好友回訊「我怎麼知道你是不是Line跟臉書同時被盜！我跟你在哪裡認識的？」還好我當然知道我們在哪裡認識的，對臉書的作法只能說「欲哭無淚」、「滿肚子火」。

Marshall McLuhan指出，媒介是人的擴充與延伸，媒介塑造並控制人事關聯與人類行動，這種媒介的擴充與延伸也反過來塑造並控制了人事關聯與人類行動的規模與形式；新媒介形式的出現，它將人類的思維、感官、溝通等產生「獨立奪格」（ablative absolute）的作用，換句電腦用語來說，新媒介「格式化」（configuration）新的使用者。也就是指，人因為新的傳播科技出現，而改變了身為人的溝通本質。

因此，臉書作為人們瞭解世界的媒介，通過這個窗口，人除了瞭解自己，也瞭解他人，瞭解國家的制度、領袖人物以及生活方式，同時也瞭解其他國家和民族的各種情況，臉書是「框架」；之前沒有意識到，失去這個窗口所帶來的影響，今後將不只使用這個窗口，以免再次遭遇所有帳號停權的重大損失。慚愧的是，過去金凌老師早已詳細解說人為何會「寵辱若驚」，這段期間心中還是難以波瀾不驚，看來我的修行還不夠。

附上當時寫信給臉書的申訴信。

Meta服務團隊您好：

我以筆名「袁亨」使用的臉書帳號，是在臉書剛進入台灣迄今，長年使用的原始帳號，經年累月，留下許多珍貴回憶；其中特別是女兒從出生到如今13歲，從小到大的點點滴滴，以及我自2015年2月離婚後，單親撫養她十年的心路歷程、照片，都寫在、存在這個臉書上。但現在這個帳號被無預警停權，迄今無法回復。

我想懇請臉書團隊能夠確認，我除了分享自己與女兒的生活點滴外，以及分享自己身為記者所撰寫的新聞，絕對沒有違反臉書規定的行為，突然再也無法進入，更無法備分多年來的照片、影片，至為心痛！懇請臉書，能夠優先、再次審核並回復「袁亨」這個帳號，有許多照片、影片，不及備份，如果無法回復，等於我跟女兒過去十年間的單親生活日記，就這樣一舉抹煞。

遺失過去那段艱苦的歲月，對我打擊十分重大！我絕對不是濫用臉書的假帳號、惡意設立的分身或存心不軌的人士，我只是平凡、辛苦工作、與女兒相依為命討生活的單親爸爸；除了撫養女兒，也會捐助物資兒少弱勢（如附件），是真實存在的普通人。再次懇請協助回復「袁亨」這個帳號，或是我還需要提供什麼證件，需要如何進行，只要跟我說，我都可以配合，再次拜託您，非常感謝。

袁亨敬上