讓非專業主管放心，是專業的一部分
副總不是神經質，他只是無法掌握你們正在掌握的事
我們常常在私下抱怨副總——總是在不恰當的時機問一些很奇怪的問題，展現他的神經質與掌控欲。但當你靜下心來想想，其實這一切背後都有結構性的原因。
副總不懂工程。他沒有實際施工經驗，不能跳下來親自做；他唯一能做的，就是「掌握整體狀況」，然後向上層交代。如果他連資訊都無法掌握，那他的角色就失去了意義，也很難不焦慮。
那他怎麼掌握整體狀況呢？不是憑感覺，也不是用耳語，而是靠底下的人提供的資訊。換句話說，我們怎麼報告、怎麼通報、怎麼處理資訊，就是他看見世界的方式。
工程群組的語言，是非工程人無法解讀的暗碼
如果你打開我們工程群組的對話記錄，很容易會感到恐慌：
查驗沒過、哪裡需要檢點、哪裡出問題、哪裡得改善……全是一堆壞消息，看起來好像工程現場每天都在失控。
但身為工程人，我們都知道這很正常。現場本來就有各種突發狀況，我們的工作不是「避免一切問題」，而是「即時處理問題」。這些訊息只是過程的一部分，甚至是品質控管的證據。但對不熟悉這一切的人來說，那些文字讀起來就像是在說：「天啊，怎麼這麼亂？這專案還能順利嗎？」
所以他們開始焦慮，開始想控制，開始問很多讓人翻白眼的問題。
但說到底，這其實不是誰的錯，只是「語言不同、視角不同」而已。
今天下大雨，我選擇了即時通報
今天早上一到工地，天空就傾盆大雨。這種雨勢大到什麼事都無法做，現場直接停工。這種天候因素，在工程人眼裡是司空見慣；但對管理階層來說，如果今天預定有進度，而結果卻什麼都沒做，壓力就會瞬間暴增。
所以我選擇主動通報：「因為下大雨，現場全面停工，注意安全。」
接著，其他專業夥伴也跟進說明因應措施、作業調整、安全處置。這一連串看似平凡的訊息，其實發揮了極大的穩定作用——副總看到之後，明白不是沒人管，而是大家都在因應中、有條不紊。那他自然就放心，也不再問那些奇怪的問題。
專業不只是把事做好，而是讓人知道你在把事做好
對我們來說，很多問題是專業處理的一部分；但對不熟悉的人來說，那些問題就像黑洞。
對我們來說，資訊是技術交流；但對他們來說，資訊是風險指標。
這樣的視角差異不會消失，所以我們唯一能做的，就是把資訊傳遞得更即時、更有效、更透明。
如果你真正在意專業，那你就該在乎你的專業讓誰放心。
真正的穩定，不只是工程現場沒有出錯，而是讓每一個人——不管懂不懂工程——都知道：這裡有人在掌控，一切都在推進中。
這，就是我們該負責的「進度」。
