什麼是 Adobe Experience Platform (AEP)？

1. 什麼是 Adobe Experience Platform (AEP)?

Adobe Experience Platform (AEP) 是 Adobe Experience Cloud 的數據基礎。它收集並連接來自不同來源的客戶數據——線上、線下、行動裝置、CRM——形成 即時、統一的客戶檔案。

與傳統資料庫或孤立更新的 CRM 不同，AEP 專為 即時行銷 設計。它驅動其他 Adobe 工具，如：

Real-Time CDP

受眾建立與啟動

Journey Optimizer

個人化客戶旅程

Customer Journey Analytics

跨渠道洞察

簡而言之：AEP 不僅僅是存儲系統。它是一個 動態數據平台，幫助品牌即時了解並與客戶互動。

2. AEP 的核心組件

• Experience Data Model (XDM)： 所有客戶數據的標準格式，讓不同系統能夠“說同一種語言”。

• 數據湖： 可擴展的存儲，使大量數據可被利用，而不僅僅是存檔。

• 即時客戶檔案： 不斷更新的“黃金記錄”，結合每個客戶的所有互動。

• 身份服務： 將電子郵件、Cookie、會員 ID 等數據匹配到同一個人，實現真正的全渠道個人化。

3. AEP 的實務運作
數據導入

AEP 可從多種來源導入數據——批量上傳、即時流或 API——讓品牌連接新舊系統。

統一與增強

數據進入 AEP 後，會被清理、依 XDM 標準化，並合併到即時檔案中，形成單一且持續更新的客戶記錄。

治理與隱私

AEP 內建工具可管理同意並遵守隱私規範（如 GDPR 和 CCPA），讓行銷人員在保持客戶信任的同時負責任地使用數據。

4. 企業的主要收益

單一數據來源

打破數據孤島，讓每個團隊都使用相同的客戶資訊。

大規模個人化

利用統一檔案，在正確的時間、正確的渠道傳遞合適訊息。

隱私與合規

內建工具協助遵守 GDPR 和 CCPA 等規範，保護品牌與客戶信任。

未來就緒

AEP 可擴展設計支援 AI、機器學習和新渠道，成為數位轉型的長期基礎。

5. Adobe 生態系統中的 AEP

• 支援其他 Adobe 工具：

  • Real-Time CDP (RTCDP)： 使用 AEP 數據建立受眾，並跨渠道啟動行動。

  • Journey Optimizer (AJO)： 基於即時檔案提供個人化跨渠道旅程。

  • Customer Journey Analytics (CJA)： 分析所有互動以衡量並提升效能。

• 連接外部系統：
  AEP 可整合 CRM、ERP、BI 及其他商務平台，使數據在整個組織中順暢流動。

簡而言之，AEP 是驅動 Adobe 解決方案與外部商務系統的 數據引擎，讓客戶數據在任何地方都能發揮作用。

6. 結論

Adobe Experience Platform (AEP) 是 客戶體驗管理的基礎。透過統一數據、建立即時檔案並確保隱私，它為企業提供工具，以實現 大規模個人化體驗。

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