DAY 5|社工助理的战役
我在职场也有些时间了，乱七八糟的事情还真是经历过不少，以至于真的要写都不知道从何说起。真是有人的地方就有江湖，在国内也是，在国外也是，年轻的时候也有，岁数大了也有。职场破事儿可真是个均匀分布的事件啊。
我现在是个自己执业的行为干预师，也是被很多很多破事儿推着走到了这个人生地点。但是行为干预这一行太特殊，很难写，不如写个以前在医院当社工助理时候的事情吧。
不知道国内是怎样，澳洲的公立医院，是个很等级森严的地方，官大一级压死人那种。举个简单的例子，Covid那阵子，医院病房全满，病人们只能在救护车上等进急诊，所以我们社工部门参与的出院安排就会压力很大，每天电话打到冒烟。有天来了个神经医学部的consultant，问我们要不要帮忙打电话给家属好安排出院。当时整个办公室都安静了，没人知道该说什么才比较好，我们一听这个碾压所有人的大佬title已经直接全员懵逼。医疗比社工要高一大级，consultant是医生里面的最高级。所以，最后也只敢请他给他直接负责的病人家属打个电话，请他们抓紧去看我们联系的养老院，好让病人出院。 毕竟他只要一开口说我是Dr. XXX, 不论说什么家属都会答应。
嗯，大概就是这么个食物链。
我刚进医院工作那阵子，因为还差一门课才能毕业，所以做的是社工助理，主要负责的是给病人申请财务上的补助。按照公立医院的食物链理论，医生们碾压社工，社工们碾压谁呢？当然就是我。
不过我们中国人哦，都是从小被学校训练得很好用的做题家：又听话，又会自己想办法优化工作。反正就是一句，想拿高分，如果被批评就会自责得睡不着觉。我被别人碾压了，从来都是找自己的原因，拼命想办法精进业务。我给自己搞了一套资料库，所有我能找到的财务资源申请全都有：医院自己的，各种疾病协会的，非营利组织的，公益组织的，社会福利署的，不一而足，而且不断增加。而且我的请款报告写的很好，逻辑非常严密，这样审批的人可以直接拿我的报告作为依据来用，也不会被他们组织内部挑刺。
做得这么好，会有什么奖励吗？
嘻嘻，我从皇家医院被调到了另外一个公立医院，伊丽莎白女王医院去帮忙六个月。为什么呢？因为那个医院的社工团队很难搞，气走了好几个社工助理。
哇，受宠若惊，我真是谢谢您八辈儿祖宗。
但是我的三个月合同才刚给我续了半年，而且首席社工还给我画饼，说我毕业证下来就转社工，所以我就去了。
嗯，那会儿傻乎乎的，还觉得被领导器重呢。
女王医院的社工部门条件是不错的，居然每个人都有自己的办公室，关起门来自有个小天地，这个我很喜欢。但是团队啊，真的是…
怎么讲，很会拿架子不说，还非常爱乱甩锅。
拿架子我倒是不在乎，咱么中国人，谁还没被人在面前耀武扬威过？这些老外的水平都是小case，不值一提。
但是甩锅就非常难办了。
找社工助理做事情，也是有流程的，你得先发邮件到我们的通用邮箱，由我的上级先看过，把邮件标上每个助理的颜色，然后我们只处理标了自己颜色的工作。
可是咱们女王医院的社工就不喜欢这样。他们喜欢直接敲我的门，然后坐下哇啦哇啦讲一通情况就走。
那我也怕被我老板骂呀，我说哎呀请你们发邮件吧，要不然我没法办事。他们会叹口气，甩给我一个“怎么就你多事”的眼神，摇着头离开去发邮件。搞得我一度非常惶恐，觉得都怪我没做好工作，不会高情商的处理这些情况。
我老板倒是还蛮高兴，觉得我整顿好了他们的风气，直夸我。
可惜好景不长，他们的邮件越来越短，直到最后变成“请你来我的办公室详细讨论。”虽然我本人是直接服务女王医院的，但如果我休假，就是皇家医院的同事处理，这一句“来我办公室讨论”，让人家怎么干活？我老板干涉了几句，他们学乖了，选择等我人在办公室的时候再发这种邮件。
人在屋檐下，怎么办呢？也只好去人家办公室讨论。
后来我搞明白了为什么他们要这样干。因为他们的要求有时候过于离谱，邮件里写清楚了会直接挨我老板骂。
比如让我想办法给人家找机构付钱买一张8000澳币的医院床回家，对不起我找不到。我手上的资源最多付1500，我还得做详细的财务评估呢。还有个人说让我想办法给病患换个房子，家里现在的房子太挤了，我说啊请他们去找房产中介。
但是分内的事情我还是该做，所以也算磕磕巴巴地平安无事。
直到有一天，我们部门的法国男同事在周五下午快下班的时候来找我，让我帮忙处理一个紧急情况。这个同事呢，比较放荡不羁，属于个人风格比较强烈的社工。我去了他办公室，刚进门就听见他对着电话说：”XX医生，我把简宁找来啦，她是我们的社工助理，负责财务方面的帮助。她可以给你解决问题，你放心吧。直接跟她说就行。”
我知道这个医生，是心脏科的consultant，行业大牛。
啊，怎么一来就让我直接对上这位，什么情况？我当场后背冒汗。
医生搞不清我们社工部门的门门道道，在电话免提里说：“哦原来是这样啊，简宁你好，我这里有个病人，闹着要抽烟。他是个流浪汉，身上没有钱，烟瘾犯了在病房大闹呢，你赶紧想办法给他买包烟。”
什么？
这他妈也归我管？
我看着坐在办公桌边没个正形的法国男，真是怒从心头起。你他妈做了十几年社工，有点儿职业水平没有？我不相信他不知道这事儿不归我们管，也不相信他不知道这事儿作为一个资深医院社工如何处理。
我也不可能看不出来这人就是懒得处理，直接把我踢火坑里，替他挡枪，做那个不配合的坏人。
真是受够了。
法国男笑嘻嘻地给我使了个眼色，一副“就交给你啦，兄弟”的样子。
我可去你的吧！
我迅速想了一下，对着电话说：“医生，XX搞错了工作流程，我跟他商量完再回你电话好吗？”医生说没问题，挂了电话。
然后我坐下了，盯着他的眼睛，问他：“情况我明白了，所以你打算怎么处理？我配合你。”
他嬉皮笑脸地说：“医院马路对面就有小超市，他们卖烟。”
我说：“钱呢？”
他一副跟我很熟的样子说：“你想想办法嘛。”
我说：“不合规定，没办法。”
他说：“哎呀，你那么多资源，肯定有办法的嘛。“
“我的资源都是要先交账单，等对方处理完申请再付给收款方的。超市能搞这个？而且申请原因必须跟病人的诊断以及医疗需求相关，抽烟不能算，除非你让医生写证明说他抽烟能治病。”
”哎呀，你何必硬要搞得这么麻烦？啊对了，以前你们社工助理不都是有个信用卡的吗？”
“以前是什么时候？”
他脸一僵。
以前，当然是在这个信用卡被撤销之前。
我说：“我不知道以前有，不过现在肯定是没有。或者我现在去找你老板，说你要求有一个部门信用卡，让她给首席社工写邮件申请。这样你看如何？“
他脸更僵了，半天憋了一句：“那要很久啊！现在这个情况很紧急你知道吧？我跟那个医生关系很好，配合很多年了。这个病人也是常来的，他以前有这种情况都是…“
“都是社工助理去买烟？我的职责范围里没有这一项啊。不过我是可以按照你的要求去申请部门信用卡，批不批就不知道了。我现在去找你老板？“我指一指他对面的办公室，里面坐着他老板。
这个法国男是个很会搞事，但是常常躲在别人背后搞事的人。他才不敢说是自己要申请一个明知道已经被撤销的东西。
“那你说怎么办？现在这个情况卡在你这里了。“他说，决定往我脑袋上扣锅。
我安守一个助理的本分，请教他：“你是资深社工，你说怎么处理好呢？“
“病人现在在病房闹事！“他放大音量，试图吓唬我。
“那我现在去买烟？“
“去吧。“他点点头，满意于我终于上道了。
“那你出钱吧。“我笑咪咪地看他，”你把信用卡给我，我去买，还能顺便给你带个可乐，就当替你跑个腿了。“
鸡贼男怎么可能自己出钱，他本来的目的搞不好就是叫我出钱。
我才拿几个工资啊，怎么可能。
他悻悻地放弃了，“算了算了，我去跟病人聊聊吧。“
我趁胜追击道：“那你喊我来干活，你要补个邮件给我们的通用邮箱哦。“
他很不满意：“那你不是没干活嘛。“
“那我要写case note的啊。哦你把病人的名字和号码给我，我要在系统里写上咱们今天的对话。“
他脸色有点儿绿，“这事儿我处理了。“
我这才算是松了一口气，戴上白人的虚假微笑面具：“哦，那我下班了。周末愉快呀！ “
他有气无力地回了一句周末愉快，我就带上门走了。
这场持续了十五分钟的闹剧总算结束。他全程嗓门儿都很大，我确信他老板听到了整件事。但她完全没有任何反应，默认他把我架在火上烤。
挺恶心的。
不过她听见了就行。
经此一役，我在女王医院，日子算是好过起来了。他们都知道这个社工助理是个不好讲话的“坏人”。
唉，其实我一直都想做个三好学生，当个大家都觉得我好的人。
可惜我吃了许多亏之后才明白，社会这个学校吧，当个不好说话的坏人，才能不被人推来搡去，好好走下去。