關於公院藥劑師的小事

在香港的公立醫院裏穿着白袍的人不只是醫生，還有各式各樣的專職醫療，例如物理治療師、藥劑師等。在大學畢業時，老師說那白袍是一種責任，你要對自己的所言所行負責任，也要無時無刻為病人安全把關。說到底，尊重自己的工作是一種心態，而白袍只是保護自己的衣服不要被弄髒罷了。

而藥劑師在公立醫院是甚麼定位呢？我們負責確保醫生用藥正確且安全，也需要管理藥物相關的一切，例如確保藥物庫存足夠、幫助醫生申請入新藥、教導醫生護士使用開藥的系統、解答醫生護士藥物或病相關的問題等等。可是，以上總總都是我們躲在藥房裏做的，對於病人而言，我們是他們醫院半天遊的「尾門」。

病人踏進醫院大門，先到登記處登記和繳費處繳費，接觸到該處的職員們；接下來他們到了等候區，有助理、義工、護士等為他們量度血壓、身高體重等，有些病人會遇到為他們抽血的抽血員；然後等到醫生了，入門前先深呼吸，然後就馬不停蹄地說着自己的不適，或是要求醫生多給一點「有需要時候用」的藥物，例如冬青膏、喜療妥等；好不容易拿到藥單，他們步行到藥房交藥單，等藥途中找護士預約覆診期，當藥劑部的屏幕上顯示了你的號碼，恭喜你你快要結束半天遊了。

所以說，當我第一次接觸到病人時，他們已經積累了很多東西。一、等待時間。登記處和繳費處的隊伍今天有點長，先等15分鐘；醫生遇上急症了，不好意思病人請多等2小時；醫生病症多時藥房的藥單也同比例地多，再等1小時。經歷3個多小時，積累的還有怨氣，我們就成了很好的出氣筒。「我只有兩種藥為甚麼要等半小時！」「為甚麼只給我一支眼藥水！」「為甚麼這次收費雙倍！」我該怎麼辦呢，逐點擊破吧。「因為藥單是按順序完成的，你前面的病人們藥單比較長。」「因為醫生只開了一個星期的眼藥水，我可以嘗試幫你問問醫生能不能多給幾支。」「因為你上次取12星期藥，今次取了32星期，每16個星期的藥物收$15。」一般病人都能理解的，但總有些激動的會任由怒氣遍地開花，最後可能罵到解氣了就走，有的可能會把你的名字抄低作投訴之用。我該怎麼辦呢，如果每件事都介意，我想我早就原地爆破了。所以，我用1秒深深吸一口氣，然後就繼續笑着出藥，靜候那可能會出現的PRO case。最後，病人們還累積了很多不敢問醫生的問題，藥劑師們會盡量解答，期望病人能安心並準確地服藥。但遇上一些滑稽的問題也會讓人無語，有一次一位病人家屬取藥時說：「我爸爸吞嚥困難，他的藥能碎嗎？」我快速看一眼他20多種藥，至少5種不能碎。我面有難色，問：「請問你剛才有跟醫生說嗎？」「沒有呢，他很忙，我怕被他罵。」「？？？」我該怎麼辦呢，只能通過電話與醫生商量轉藥，然後要醫生重開藥單，請助理幫忙送到藥房。耗時10分鐘，三個人的10分鐘，其他病人等候時間再長10分鐘。

看到這裏，你可能會想我為甚麼還在堅持。錢，對的，每個月一次的心靈補償費。當然還有遇上可愛病人的快樂，得到病人正面回應的滿足感，醫生接受我們的專業意見的成就感，這些都是我心靈的保健品。所以，我會繼續豐富自己的藥理和病理知識，也要學會更多與「東南北」病人的過招技巧，更要懂得下班後重置忘卻一天的負能量，只把有用的裝進腦海中。

今天分享到此結束，將來可以分享一下藥劑師與病人過招的小故事，還有自己的小日常吧！