應變班表的「動態告知」與資訊透明度

高鐵延誤新聞中提到部長要求「提高資訊透明度，提供更明確的到站時間」。大延誤發生時，乘客最痛苦的往往不是「等待」，而是「不知道要等多久」的未知焦慮。

• 深度分析： 每小時改開3班自由座是合理的降級營運（Degraded Operations）策略，但現場高鐵站勢必湧入大量無法預估搭乘哪一班車的盲目人潮。當跨站通勤族、趕飛機的旅客擠在月台，資訊流若落後於人流，就會引發秩序混亂。

• 具體建議： 高鐵APP應建立「危機模式」推播機制。當啟動備用時刻表時，APP應能即時顯示目前各車站的候車人客人數預估、下一班自由座預計可擠入的人數百分比，甚至發送虛擬排隊號碼牌，讓旅客在站外或大廳分流，避免全部塞在月台閘門前。