「顧客至上」?這個心態或許讓你成為優秀的銷售員,卻難以成為真正成功的企業家!
這句話觸動了我的心弦,因為它挑戰了我們普遍持有的信念。我們總是被告知「顧客永遠是對的」或「顧客至上是關鍵」。然而,如果我們一味地只會順從顧客的每一個心血來潮,這實際上可能阻礙我們通往真正的創業成功之路。

超越迎合:教育與重新定義需求
影片精闢地指出,成功的銷售並非被動地迎合顧客的每一個要求。相反,它強調了理解「顧客通常不知道自己真正需要什麼」的重要性。那麼,我們的角色就不僅僅是附和他們,而是要懂得「教育他們」,甚至「重新定義」他們感知到的需求。
想想看海底撈這家著名的火鍋連鎖店。他們真的只是在賣美味的食物嗎?其實不然。他們賣的是「被寵愛」的情緒價值。透過提供美甲或等候區小吃等看似微不足道、成本卻很低的服務,創造了極高的心理價值。這不是關於火鍋本身,而是那種被照顧的感覺讓顧客樂意一再光顧並支付更高的價格。這讓我深有體會:我們賣的不是產品,我們賣的是感受和體驗!
成交四步法:一種策略性方法
影片將有效的銷售分解為清晰且可操作的「成交四步法」。這並非要你玩弄心機,而是要你具備策略思維並理解人類心理學:
篩選客戶(為客戶貼標籤): 在做任何事情之前,先了解你的理想客戶是誰。這不僅僅是人口統計數據;它關乎了解他們的購買力、生活方式,甚至他們社交媒體上的一些細微線索。透過「貼標籤」,你可以精準地找到目標受眾,並量身定制你的方法。
準備你的專業人設,成功建立關係: 人們傾向於向他們信任的人購買。這一步強調了你的專業形象、對產品的深入了解,以及尋找切入對話的相關點的重要性。建立真誠的關係並將自己塑造成一個值得信賴的專家,能顯著降低溝通障礙並培養信任。記住,強大的個人品牌本質上就是「銷售自己」——你的專業知識、你的可靠性以及你獨特的價值。
展示價值:銷售夢想,而不僅僅是產品: 這是許多人失足的地方。不要列舉功能,而要專注於轉變性的益處。你的產品或服務能幫助他們實現什麼「夢想」?想想鑽石:它只是一塊石頭,但其巨大的價值來自於社會(以及精明的行銷)賦予它的愛與承諾的強大情感。銷售願景,解決他們更深層次的渴望,而不僅僅是實體商品。
共同描繪藍圖並製造焦慮(和興奮),成功刺激需求: 這或許是「最髒」(以好的方式來說!)卻也最有力的一步。它涉及利用「痛點」和「樂點」來引導客戶走向你的解決方案。強調他們正在面臨的問題(痛苦),然後生動地描述他們透過你的產品或服務可以實現的理想未來(愉悅)。透過製造一種緊迫感或錯失的焦慮,同時激發他們對可能性的興奮,你將無意識地將他們引入你的邏輯,並讓他們優先考慮你的解決方案。
銷售的力量:生活與商業的技能
這不僅僅是關於成交;它關乎理解人類行為並影響積極的結果。影片有力地總結道,銷售能力是一種可以學習的技能,它能從根本上改變一個人的生命軌跡。特別是對於創業者來說,掌握銷售並非一個選項;它是將有價值的產品、服務和技能變現的關鍵。
我強烈推薦大家親自觀看這部影片。它無疑會顛覆你對銷售的既有認知,並為你提供實用的見解,助你在各方面提升表現,無論你是在銷售產品、服務,甚至是銷售你自己。
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