1. 引言：為什麼企業現在更需要個人化行銷？ 在這個資訊量爆炸的數位時代，消費者每天從網站、社群媒體、電子報、廣告中接收到的訊息，少說也有上百則。市場聲音這麼多，如果企業還是用千篇一律的行銷方式去溝通，很容易就被淹沒在人海中，別說吸引注意了，要讓顧客採取行動更是難上加難。 現在的顧客期待的不是「被推銷」，而是「被理解」。他們…