原文刊載於虛詞・無形） 文｜黎柏璣 一個從事服務業的朋友曾向我分享她應對麻煩顧客的心法。她說：「我想像，在我眼前的，其實只是一隻飽經創傷的小貓咪，誰也不信任，見誰向誰哈氣。」 她的語氣，倒沒有半點看不起人的意思。也許是被她感染了，自此以後，每次遇見一些不太容易相處的人，我也總會回想起她這個說法。 日前，碰巧摸進了《朝聖之路萬…