鐵路乘客補完計畫？從維護車廂安全到「軟性勸導」的乘車心理戰

作者：吳宗霖

近期，臺灣鐵路公司的一則宣導廣告意外成為網路社群的爭論焦點。起因是有網友批評該海報排版凌亂、字體多樣，有礙閱讀且影響宣導效果；然而，另一派網友隨即指出，這其實是致敬日本經典動畫《新世紀福音戰士》（EVA）的視覺風格，認為承辦人能突破公部門美學框架實屬不易，且成功引發關注。

姑且不論何種「形式」才是雅俗共賞的最大公約數，這起網路論戰本身就突顯了公共場所中任何細節都可能「起爭議」，也提醒我們更應該關注的是宣導本身的「內容」，也就是發生在車廂中的各種「暴走」行為與其因應之道。

車廂：移動的壓力鍋

軌道運輸——火車、地鐵、捷運與高鐵，被譽為現代都市文明的動脈。它們以極高的效率吞吐著數以億計的人流，維持著巨型城市的代謝與運作。然而，隨著全球都市化進程加速，這些「高密度」、「封閉性」且「無法隨意逃離」的移動空間，近年來已逐漸質變，不再僅僅是物理上的運輸載具，更演變為現代社會高壓心理的微型劇場，甚至是極端暴力宣洩的出口。

在這個密閉窄艙裡，人與人的社交距離被迫壓縮至零。陌生人的體溫、氣味、聲音無可迴避地交織在一起，這種強迫性的親密感（Forced Intimacy）在社會情緒不穩定的當下，極易轉化為衝突的導火線。從爭搶座位的口角、針對特定族群的騷擾，到令人戰慄的無差別隨機攻擊，這些都已不是只要微笑就能解決的問題，軌道運輸的安全議題已從單純的「交通管理」，上升為各國政府極為頭痛的「社會治理」難題。

維安光譜：危機襲來與絕對領域

若以光譜來識別軌道安全危機的話，一端是低頻率但高致命性的「紅色恐懼」，另一端則是高頻率且侵蝕互信的「黃色失序」......

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