Adobe RealTime CDP｜全通路即時客戶資料平台

Adobe Real-Time Customer Data Platform（RT-CDP）是企業打造單一客戶視圖、強化行銷個人化與數據啟動效率的核心平台。它整合來自網站、App、CRM、POS、社群與離線資料的多來源資訊，透過即時分群與觸發，幫助品牌實現真正的全通路數位體驗與隱私合規。

1.核心功能與優勢

統一客戶檔案

整合跨渠道的第一方資料，建立完整 360 度的客戶視圖，包含身份、行為與偏好等資訊。

即時分群與啟動

依據用戶行為與屬性自動分類，並即時傳送至廣告平台、EDM 系統或 Adobe 產品啟動個人化訊息。

隱私治理與資料安全

內建資料標籤與使用政策設定，確保資料的合法蒐集、存取與使用，滿足 GDPR、CCPA 等法規要求。

免 Cookie 行銷支援

透過第一方資料與可攜式識別碼進行精準行銷，不再依賴第三方 Cookie，迎戰數據隱私新時代。

AI 洞察與預測分析

運用 AI 模型預測客戶價值、流失風險與最佳互動時間，讓行銷活動更具效率與回報。

2.解決方案場景

跨通路客戶視圖整合

企業可將網站、App、門市、客服、CRM 與電商資料整合於一個平台，掌握即時互動全貌。

即時個人化行銷自動化

透過行為觸發分群，推送購物車遺棄提醒、折扣訊息或推薦商品。

合規治理與權限控管

設定資料使用範圍與合規政策，自動化管理資料蒐集、共享與刪除請求。

高價值客群鎖定與再行銷

透過 AI 分析識別高潛力與高貢獻客群，提高投資報酬率與轉換機率。

3.常見問題（FAQ）

Q1：RTCDP 與其他 CDP 有何不同？ 
RTCDP 可即時更新客戶資料與分群，並能與 Adobe 生態系產品緊密整合，實現跨通路即時啟動。 

Q2：是否能支援免 Cookie 的數位行銷？ 
可以，RTCDP 利用第一方資料與匿名識別方式，幫助品牌在不依賴第三方 Cookie 下依然能鎖定精準受眾。 

Q3：導入 RTCDP 通常需要多久？ 
根據資料源的複雜度與串接需求，平均導入期約 3–4 個月，可配合企業需求規劃彈性專案時程。 

Q4：是否能同時整合線上與線下資料？ 
可以，RTCDP 可整合來自 App、網站、POS、客服中心等各種來源資料，打造全通路客戶資料平台。 

Q5：是否符合隱私法規要求？ 
平台提供使用政策設定與稽核記錄功能，協助企業在處理個人資料時符合 GDPR、CCPA 等國際標準。 

Q6：RTCDP 適合哪些產業？ 
非常適合電商、零售、金融、旅遊、保險等需依據行為分群並即時溝通的行業，特別是在多通路行銷與會員經營場景下效果顯著。

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4.成功案例 

提升保險科技公司的轉換與流程效率 
我們協助某大型保險科技公司導入 Adobe RealTime CDP 並串接 AJO，自動化投保流程與用戶旅程溝通。透過即時分群與觸發機制，有效提升報價至完成購買的轉換率超過 15%，同時降低行銷流程耗時達 30%。 
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打造資料驅動的個人化行銷基礎 
另一家大型集團客戶透過 Adobe RealTime CDP 整合線上與線下多來源資料，建立統一的客戶視圖並推動 AI 分群與預測模型。專案上線後，個人化活動開啟率提升 2 倍，整體顧客互動成效明顯提升。 
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