Adobe Journey Optimizer（AJO）｜即時數據驅動的全通路行銷自動化平台

Adobe Journey Optimizer 是一套整合客戶數據、即時互動與自動化行銷於一體的全通路旅程編排平台。透過與 Adobe Real-Time CDP 的無縫整合，AJO 能根據客戶行為與屬性觸發動態訊息推送，並橫跨 Email、App 推播、SMS、LINE、Web 推播等管道，實現個人化、即時且可擴展的行銷互動。

1.核心功能與優勢

即時旅程編排（Journey Orchestration）

依據客戶行為或事件（如瀏覽、購買、會員登錄）即時觸發個別化旅程，支援多層邏輯條件與路徑分支。

全通路訊息推送

整合 Email、App 推播、SMS、LINE、Web 推播等多元通路，實現一致的品牌訊息與個人化體驗。

與 Real-Time CDP 無縫整合

可即時讀取 Adobe Real-Time CDP 的 360 客戶資料，依據屬性與行為分群進行溝通。

AI 驅動的內容與時機最佳化

利用 Adobe Sensei AI 建議最佳發送時間與內容組合，提升開信率與轉換率。

疲勞控管與訊息頻率管理（Fatigue Rules）

避免過度訊息干擾，用戶可依屬性與行為動態調整訊息頻率，保護品牌體驗。

2.解決方案場景

會員分級與再行銷自動化

根據會員等級、消費行為與興趣推送個人化內容與專屬優惠，提升留存率與回購率。

訂閱與歡迎流程自動化

從訂閱成功到首次互動，自動引導使用者完成註冊、引導與初步購買行為，提升轉換效率。

行為觸發型行銷旅程

例如根據購物車遺棄、商品瀏覽未轉換、服務使用下降等行為，自動推送提醒、優惠或教育型內容。

跨品牌／通路一致溝通策略

協助企業整合 App、網站、Email、實體會員系統，確保訊息在不同接觸點保持一致性與相關性。

3.常見問題（FAQ）

Q1：AJO 與一般 EDM 平台有何不同？ 
AJO 不只是發送工具，更是基於即時資料與 AI 分析進行全通路、動態旅程管理的企業級平台。 

Q2：AJO 可支援哪些訊息通路？ 
支援 Email、App 推播、SMS、LINE、Web 推播與內部 API 串接，彈性高且易於擴展。 

Q3：需要搭配 Adobe CDP 才能使用嗎？ 
雖然 AJO 可與外部資料整合，但搭配 Adobe Real-Time CDP 使用能發揮最高效益，實現即時分群與個人化。 

Q4：導入周期大約多久？ 
導入期依業務複雜度而定，平均為 3–5 個月，包括需求訪談、通路整合與旅程設計等階段。 

Q5：AJO 是否支援 LINE 官方帳號發送訊息？ 
支援。我們可協助企業將 LINE 整合至 AJO 作為官方訊息推播通路，支援分眾與觸發型訊息。 

Q6：是否能追蹤旅程中每一步的成效？ 
可透過內建報表或與 Adobe Analytics 整合，追蹤每條旅程的開信率、點擊率、轉換等數據，便於持續優化。 

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4.成功案例

保險科技企業導入 Adobe Journey Optimizer 實現數位旅程自動化

我們協助某保險科技品牌整合 Adobe Real-Time CDP 與 Adobe Journey Optimizer，重構客戶從投保、續保到再行銷的數位旅程。藉由行為觸發與跨通路訊息自動化編排，實現即時、個人化的互動體驗。
導入後，首次投保轉換率提升 27%，續保提醒開信率達 45%，有效降低人工作業成本並提升行銷成效。閱讀完整案例

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