用人三部曲：管理就是一場知道何時該軟、何時該硬的遊戲

管理真的很難，因為人最難管。

不是制度、不是流程，而是**「人性」**讓一切變得複雜。你永遠無法用同一套標準去套所有人。就算你自己能自律、能協調、能自覺，也不能指望別人也一樣。

這就是我後來體會出來的：「用人三部曲」。

第一部：以理相待，觀察人性

一開始，我會保持開放、尊重，先試著以理相對。畢竟，我自己也不喜歡被一開始就用命令對待。所以只要對方能合作、願意負責，我就能配合，也能協調。

但人不同。有些人不會自動自發，也不懂得回應信任。有些人甚至會覺得「你尊重我」就是「你軟弱可欺」。

所以一開始的開放，既是給對方機會，也是在觀察：你是能自律、能扛事的人，還是需要被推著走的人？

第二部：明確界線，該硬就硬

當我發現溝通無效、配合度低，或出現情緒操控、逃避責任時，那就要進入第二階段：把話講清楚、把事說明白，直接進入執行與要求的模式。

有時候，界線要清楚、節奏要拉緊，該做什麼、什麼時間點做完，講明白是對雙方的尊重，也是一種專業。

因為我常說一句話：

「做事不難，做一個能把事做好、做完的人，才是最難的。」

會做事的人很多，能交出成果的人不多。責任感不是說出來的，是做完、做對、收尾交代清楚後，才算數。

所以當我選擇採取直接指令時，不是情緒用事，而是因為合作到了需要講清楚結果、明確要求效率的階段。

第三部：退場機制，說再見也要果斷

如果連第二步也無效，那我不會浪費時間。不管是員工、外包、移工、合作夥伴——沒有合作基礎，那就乾脆退場。

所以最重要的是：「一開始就要設計好退場機制」，不管是專案合作、聘用關係，甚至是人際互動。這場合作是一個遊戲，但遊戲總有玩完的一天。不是每段關係都要硬撐下去，不如早點說清楚，雙方輕鬆。

後記：柔軟與果斷，是一體兩面

我發現，好的管理者不一定要很強勢，但一定要能「進退自如」。
知道什麼時候該軟，什麼時候該硬。該給的信任就給，該劃的界線就劃，該收的時候不留戀，該放的時候不心軟。

管理不是征服，而是建立一套可以運作的遊戲規則。尊重人性，也尊重效率。這，就是我實踐中的管理之道。