人生換線｜焦點解決短期諮商模式訓練（第二階段）

這兩天上完「焦點解決短期諮商模式」的進階訓練，深深感受到它與一般諮商模式的不同。一般諮商多著重在「消除問題」，而焦點解決則強調「朝向改變」。用太極圖來比喻：一般諮商像是「擦去黑色」，而焦點解決則是「增加白色」。

雖然這個模式的理論與技術看似簡單，但實際操作卻相當不容易。原因在於我們習慣聆聽當事人陳述問題，而焦點解決要求我們去傾聽「當事人的期待」以及「他已經做過哪些努力」。這樣的轉換容易讓人感到分心，除了要避免被問題吸走注意力，同時留意能賦能的地方，還需要思考抱怨背後所隱藏的期待。

以下分享我課後和AI練習的一段模擬：

• 當事人：「我覺得上司有時候情緒很差，會把氣出在我身上。有一次開會，他語氣很衝，我就忍住不說話，假裝很專心在筆記。他講完之後，我也沒回嘴，就讓這件事過去了。事後想想，還好我沒回，不然一定會吵起來。」

• 助人者的回應提問：「你提到你『忍住』沒有回嘴，這表示你當下做了一個選擇。你是在什麼情況下決定這麼做的？這份能不被情緒牽著走的能力，對你來說有多重要？」

  • SFBT思維：將「忍耐」重新框架為「主動選擇」，讓當事人意識到自己並不是被動受害者，而是具備掌控力與行動力的人。

• 助人者的回應提問：「你當時選擇不回嘴，這份智慧是不是讓你感覺更能掌控局面？如果你想繼續發展這種能力，你會怎麼稱呼它呢？」

  • SFBT思維：焦點不放在「避免衝突」上，而是將經驗轉化為「內在平靜」或「應對智慧」。透過命名，能進一步鞏固當事人的自我認同。

從這個案例可以看出，焦點解決的思考模式並不好掌握。若不夠熟練，容易讓當事人覺得被「硬套框架」、「話題偏離」或「誇誇台」。另外，在尋找「例外經驗」時，當事人的回應往往偏向「解決問題」的思維。例如，在上述案例中，當事人回答的「忍住不說話」，在一般思維下，這被視為一種解決問題（擦除黑色）的經驗。但SFBT卻將重點放在「忍住」這個行為本身，並重新詮釋其背後的積極意義。這種轉變思維確實充滿挑戰，也非常有趣。

2025.09.21