強身又強身

Johnson&Johnson是美國最大最古老的製藥公司之一，「強孫加強孫」或許更正確，因為英文Johnson這個姓就是John的son，翻譯成中文就是「強」的子孫，但有時正確並非最佳選擇，尤其是碰上了頑強鄉巴佬hardheaded redneck。財富五百大Fortune 500𥚃排名第37，也是道瓊工業指數Dow Jones Industrial Index 三十個公司的一員，產品無數，包括醫療器材，藥物，家用保健品 medical devices, pharmaceutical and consumer  healthcare，件件品質優良，用戶遍佈全球，2018年銷售總額超過八百億美元$81.58billion，淨利一百五十億，聲名顯赫。

老中古智慧，「富貴傳家，不過三代」，這個創業於1886年的家族企業，最前面三位總裁就是父子孫，接下來，睿智的把公司經營權交棒給職業管理團隊，從此家族成員翹起二郎腿，天天在家吃喝玩樂，只分紅不做事，後代子孫還寫了一本書「錢與生俱來」”Born Rich”，撬開超級大亨tycoon ，像喘婆Trump（建築，房地產，投資，娛樂）， 彭博Bloomberg（財經新聞，資訊）， 范德比爾特Vanderbilt (鉄路，運輸），等等大家族繼承人，對揮霍無度的金錢，酒池肉林的奢靡，及衆所矚目的壓力坦承感受，並且自製自導自演成記錄片公諸於世。用來嘲諷老中，腦電路秀逗short？

強身企業的家用保健品在美國幾乎是每個家庭必備，最著名的旗艦產品flagship product，Tylenol，專治感冒發燒喉嚨發炎過敏流鼻水及一切稀奇古怪的疼痛，幾乎被一般老百姓當成平日生活不可或缺的仙丹靈藥，1955年開始生產，1959就可以直接到街頭西藥房購買，不需醫生處方，直到今日仍然廣受好評，60多年䇄立不搖，所以只要Tylenol一粒在手，任何疼痛藥到病除，人人高枕無憂。哈哈，莫過於相信這個蒙古大夫，有病最好看醫生，別把 Tylenol當糖果吃。

曾經有一段Tylenol的經典傳奇，1982年芝加哥Chicago，有歹徒，至今尚未被逮捕歸案，把西藥房Tylenol盒子裡面的膠囊拿出來塗上致命劑量的氰化物cyanide，並放回原處販售，導致7人因為服用Tylenol死亡，J&J得到消息，立刻將全國所有Tylenol約三千一百萬盒回收recall 下架，當時Tylenol在美國止痛藥市場佔有率高達37%，J&J總收入的20%，J&J也馬上將膠囊capsule生產線更改變成顆粒tablet，讓顧客很容易辨識被歹徒塗抹過氰化物的痕跡，與FDA合作設計出不能被惡意破壞tamper的包裝，而且在報章媒體撰文請求顧客不要再服用膠囊，並免費提供顆粒產品替換。J&J不計一切代價的迅雷危機處理，不但Tylenol死裡逃生，更將J&J全心全意注重顧客安全的信譽推向新的高峰，成為學術研究裡案例分析case study的最佳典範。

J&J其他各式各樣的家庭必備，從嬰兒用品，保健維他命，美容淸潔護膚，口腔，視力，外傷複健，到一般成藥，幾乎除了食品之外，其他日常生活每天需要的零件全部涵蓋齊全，更重要的是每個產品都信用卓著，完完全全以顧客安全為最優先考量，如臨深淵 ，如履薄冰，從未踰越overstep，堅不可摧的信譽，直到近年才出現裂痕。

「千里之堤潰於蟻穴」，掉牙智慧又來了，且等著瞧是否「一語成讖」。

鴉片藥物大流感 Opioid epidemic 是美國最近的災難，統計數字顯示2017年就有五萬人因為服用鴉片藥物死亡。這裡的鴉片不是街頭癮君子drug junkies 吸食的毒品，而是跟J&J公司出品的強力鴉片類止痛藥相關的藥品，除了成品，J&J也出產原料讓下游廠商製造其他品牌，而且還參加了推廣市場銷售策略marketing 的制定。

止痛藥強又有效potent 是疼痛病患的福音，J&J的鴉片藥物通過FDA嚴格審查核準放行，理論上不但合法，而且公司可以經由研發這個新産品而獲取暴利，事實證明也是如此這般，毫無意外。但這種強力止痛藥，有一個很大的隱憂，吃多了不但會上癮addictive ，看看歷史裡鴉片戰爭的東亞病夫就可完全理解，還會產生抗藥性drug resistance ，所以愈吃愈多，劑量愈重，加上無良醫生不但不為病人健康著想，費心盡力仔細調整病人能夠忍受痛苦限度的最低劑量，還因為產商提供優厚誘因而推波助瀾，高劑量處方變成財源，醫生錢逐笑顏努力開，病患也雀躍歡欣與疼痛割袍斷義，兩便哉？直到病人被癮頭纏住，等待在最後的終點只有一個結果，藥物過量OverDosed，鴉片藥物上市後約十年，40萬人OD死亡！

事實也有些醫生因為不肯開處強力止痛藥而被病人詬病，我就聽過有病人因為錐心刺骨的疼痛無法站立，吃盡市面上買的到的止痛藥都無法舒解，各種檢查找不到原因，家庭醫生推薦骨科專家specialist ，這專家診所門庭若市，排隊等了兩個月才能看到，專家問診並看完X光片，總結病因是普通骨刺，只需復健，不需吃藥，但病人疼痛的陰影刻骨銘心，要求專家開處強力止痛藥，以防萬一疼痛再度來襲，痛兩個月可沒人受得了，專家不肯，病患不樂，沒錢賺又得罪人，專家是你，如何取捨？

在美國，1994年，賣當勞McDonald的咖啡溫度太高，顧客不小心燙傷，告上法庭還勝訴。死40萬人想要逍遙法外？可能嗎？不但眾多受害家屬跳腳鳴鼓申寃，全美各卅司法部長Attorney General 也紛紛提告，風起雲湧，熱鬧登場！

主要被告defendant 之一就是強身企業J&J，本來寫的是嫌犯suspect，被兒子糾正，嘻嘻，多年繳學費終於有回收，上法庭控告可分為民法Civil Law與刑法Criminal Law，一般公司屬於財團法人，狀告公司大多數都是民法，主要追尋金錢賠償損失，不隷屬刑事犯罪crime，沒有嫌犯也沒有人需要坐牢，理由是經濟犯罪証據搜集不易，也很難界定經濟政策行為的合法性，就像有人因為藥物過量OD死亡，卻無法把責任直接栽到製藥公司頭上。事實上，從藥廠，廣告，處方，販售，到病患，一條長龍缺一不行，人人有份。但如果敗訴，法院裁定製藥公司有責任liable，損害賠償可大可小，尤其如果法官想要殺一儆百，可能會出現判處天價的懲罰性傷害punitive damage 賠償，對公司財務損傷嚴竣。

這一回，歐寇拉河馬州Oklahoma 控告得勝，判處罰鍰五億七千二百萬美元 $572million，消息一出來，J&J股價應聲上漲，Huh?這是啥事兒？股票的不可預測性再度甩出醜惡的腦袋，官方理由是因為大家都認為罰鍰最少十億以上，真好笑，股票不能玩，嘻嘻，只能「投資」，笑話説，買股票輸贏千百萬是投資，打麻將輸贏三兩百叫賭博，必也正名乎？無釐頭的上躥下跳就是賭博人的最愛。這只是一個卅的處分，後面排隊等著上法庭的還有幾十個卅，勝負難料，罰鍰多少更是無從預期，纏訟多年對公司的信譽傷害更是難以預估。在被告名單上的另一個大公司，普渡製藥Purdue Pharma ，因為賠償條件settlement 談不攏，很有可能宣布倒閉。

雖然這個單一事件把J&J這樣的商場巨擘壓跨的可能性很低，但令人擔心的是J&J的總裁在這件事情上表現出的態度，心態決定行為，從鴉片藥物這件個案可以看出他為了追求利潤，或許跟年終獎金year end bonus掛鉤？我猜的，不必查証，選擇放棄J&J創業以來堅持顧客健康第一的信譽？

一葉知秋，信譽這東西看不到摸不著，但千萬別小看這無形intangible 的資產，丟掉了很難再找回來，顧客信心逐漸腐蝕erosion，在某一天支柱轟然崩塌，公司前途可虞！但如果你現在馬上跳進電腦賣J&J股票，明顯的衝動基因發炎，需要藥櫃裡的Tylenol壓壓。