HCL Unica+:AI驅動的行銷自動化與個人化平台

HCL Unica+ 是一個以 AI 為先、數據驅動的行銷自動化平台，幫助企業設計、協調和優化跨渠道的個人化客戶旅程。擁有如「客戶一體化視圖」、「數位肢體語言分析」和 AI 驅動的分群功能，Unica+ 確保每次都能在正確的時間傳遞正確的訊息。
從活動創建到即時個人化與隱私合規的互動，HCL Unica+ 提供所需工具，幫助您建立信任、提升轉換率，並實現可衡量的行銷成果。

1.產品功能

客戶一體化視圖

將來自多個來源的數據——包括0方、1方、2方和3方數據——統一到單一、動態的客戶檔案中。維護數據來源和治理，以確保透明度、合規性和信任。

數位肢體語言

捕捉超過12種行為信號，如滑鼠懸停、滾動深度、鍵盤輸入、搜索查詢和表單提交，以了解客戶意圖並提供相關的互動體驗。

AI 驅動的分群

使用分群代理根據即時數據和行為洞察創建動態受眾，確保活動能觸及最相關的客戶。

即時個人化

在客戶互動的精確時刻，通過網站、行動裝置、電子郵件及線下渠道提供個人化內容、優惠和訊息。

洞察與優化

利用洞察代理和內容優化代理分析活動表現，識別機會，並自動調整策略以獲得更好的結果。

隱私與合規性設計為本

使用內建工具管理同意、偏好設定和選擇加入，符合GDPR、CCPA、PDPA及其他全球法規，確保道德且透明的客戶互動。

AI 驅動的自動化

利用AI功能如流失預測、發送時間優化、動態定價和自動化活動調整，來自動化活動工作流程，減少人工操作並提高投資回報率。

2.解決方案場景

超個人化活動

創建根據每個客戶的行為、偏好和情境即時調整的活動，確保在合適的時刻傳遞正確的訊息。

流失預測與再行銷

利用預測性AI識別即將流失的客戶，在流失發生前部署針對性的留存優惠或挽回活動。

跨渠道協同

協調電子郵件、短信、推送通知、社交媒體、網站及線下渠道的互動，確保一致且流暢的客戶體驗。

動態定價與優惠優化

利用AI即時調整定價和促銷優惠，最大化轉換率和營收。

事件觸發的旅程

根據客戶行為自動啟動個人化的溝通，例如產品瀏覽、購物車放棄或服務查詢。

B2B 與 B2C 應用

無論您處於零售、金融服務、電信或製造業，HCL Unica+ 都支持大規模消費者活動以及精準的帳戶行銷策略。

3.常見問題（FAQ）

Q1: 哪些行業最能受益於 HCL Unica+？

A: HCL Unica+ 被廣泛應用於零售、金融服務、電信、媒體、製造業和旅遊等行業 — 任何需要大規模個性化客戶互動的領域。

Q2: HCL Unica+ 能與我們現有的 CRM、電子商務或分析工具進行整合嗎？

A: 是的。HCL Unica+ 支持基於 API 的整合，與主要的 CRM、ERP、電子商務平台（包括 HCL Commerce）、分析套件和數據平台兼容。

Q3: HCL Unica+ 如何確保隱私和合規性？

A: HCL Unica+ 以隱私為設計核心，提供同意管理、選擇加入追蹤和偏好處理功能。它符合 GDPR、CCPA、PDPA 及其他數據保護法規。

Q4: HCL Unica+ 是以 SaaS 還是本地部署形式提供的？

A: HCL Unica+ 提供靈活的部署選項 —— 本地部署、私有雲和 SaaS —— 以滿足不同業務和 IT 需求。

Q5: 典型的實施時間表是多久？

A: 根據範圍和複雜性，大多數 HCL Unica+ 項目會在 3 到 6 個月內完成實施。

Q6: HCL Unica+ 如何在行銷自動化中使用 AI？

A: HCL Unica+ 使用 AI 代理進行分群、內容優化、流失預測、發送時間優化和即時個人化，旨在提升互動和活動表現。

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4.成功案例

全球零售商

• 目標：提升線上和線下渠道的個性化體驗。

• 結果：通過 AI 驅動的分群和即時個人化，客戶互動增長了 25%，並提升了轉換率。

金融服務提供商

• 目標：減少客戶流失並提升活動投資回報率。

• 結果：通過預測分析和精準的留存活動，成功減少了 18% 的流失率。

電信公司

• 目標：推動追加銷售和交叉銷售機會。

• 結果：通過動態定價和個性化優惠，提升了 30% 的交叉銷售轉換率。

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