《問卷調查的數據迷信》

在平台上開了一份問卷，面對著一臉笑意的服務員，你在她眼前點了全部滿分，再提交，服務員心懷感激的給你的房間升級。這小小舉動令雙方都有好處，但是其實你心中在質疑這些的所謂的「問卷」究竟有多能反映現實。

我們不需要成為統計學家，只要稍微洞察人性，就會發現這些所謂的數據報告，根本是一場精美的集體詐騙。首先是作答的時間，大部分客戶幫忙填問卷都用極速方法，而如果服務不是太差，大約會給 4 分（5分滿分制），如果服務生是個漂漂亮亮的妙人兒，客戶也不介意直接來個 5 分滿分。再者，如果問卷完成後含有紀念品，那麼這問卷的分數會打得高些，畢竟大家面對面完成，情商高的卻也絕不屑做愚蠢的公平家，橫豎服務是差不多，都樂意做一個順水人情。住戶的問卷比較貼近自己生活，但基本上管理、服務不太差，分數也不會太低。若是在路上偶遇某某機構做問卷，大部分都會收穫正面的回應。

那麼，古人是如何完成這類回饋的，我覺得是最直接的眼光。伯樂大約就是最懂分析人才的人，而古往今來文人都特別渴求自己能遇上「伯樂」，不靠數字統計，只是憑直覺和眼光。這種依靠人心的方法，在現代人眼中是不科學，不客觀，但是現在已引了向另一個極端，君不見現在事事講數據，什麼都做問卷調查，但這又真的能得出真正答案嗎？當老闆評估員工時，只看著紙上列舉的問題，真的能正確的評核到員工的才華嗎？遲到早退可以記錄，可以客觀，但員工在某次危機化作的意見如何計算？員工的心思、與忠誠度又如何量化？

可惜，古人觀人的知識並未普遍流傳，現代人只好拿著一連串數據分析，但分析來分析去，也無法得知公司的底細，因為問卷可能是客戶隨便填寫；也無法知道哪位員工最有花心思，因為填問卷時沒法衡量。可惜，現代職場太依賴這類數字，一旦迷信了，它們可以蒙蔽人的雙眼。

## 解剖師毒語

古人用真情去交朋友，君王用獨特眼光識真才。古人的伯樂相馬，是用靈魂與眼光在茫茫人海中捕捉奇才；現代人的 KPI 問卷，卻試圖用表格與算法，把鮮活的個體變成可量化的數據。

現代用幾題網上問卷或客戶填寫的答案去管理公司，本質上和古代的「不科學」沒什麼區別。除非日後人人填寫問卷時也用心和用腦去作答，但誰又會用這麼多時間去填寫，為了區區一份小小的紀念品？