細節裡的溫度：服務職人的不藏私經驗分享，即使忙碌疲憊，也能從容有光

你曾經感受到店家良好的服務而忍不住上google給予五顆星好評嗎？相信許多人已經越來越習慣在進行消費行為之前先上網搜尋評價，若是多數網友都有不錯的消費經驗，自然會加深我們前往的意願。

然而，在閱讀《細節裡的溫度》這本書的時候，我發現過往曾有過的良好經驗，其實都只是再基本也不過，要真正做到細緻又讓人感動，不只是需要專業的訓練，更要具備體察消費者心理的能力與工作熱忱。

這本書收錄了天下雜誌20則超人氣專欄與社群「服務一點訣」的內容，講述這些服務職人如何展現服務效率，又在客人不感到壓力的情況下打造完美的消費體驗，看了不禁令人感到相當佩服。

例如書中提到知名大飯店的門衛，不僅擁有過目不忘的記憶力，連遠遠看到車子駛來都能依據車牌認出客人，在幫忙打開門的那一刻就立即精準喊出對方的稱號，這已經超出了我們對於門衛要態度有禮的既定認知，而是把服務做到極致的表現。

服務業其實只要能與顧客建立信任關係，不僅能讓顧客回流，還能藉著老顧客的口碑介紹而吸引更多新顧客，而訣竅就在於把毫不起眼的細節做到最好，若是遇到突發狀況也要能靈活應對顧客的需求，在這本書裡可以看到許多經驗老道的服務職人如何化解危機，並且成功贏得顧客的心。

在今日服務業缺工的時代，我們都可以理解服務業的辛苦之處，但有一群人在工作中投注熱情，秉持著不妥協的堅持讓自己在專業上持續精進，也為顧客帶來最舒適的消費體驗。