《正念溝通》：三步驟改善與人的溝通，達致互相理解與合作

前言

本來我看中的，是盧森堡博士的《非暴力溝通》，但Readmoo電子書當中卻沒有出售。找到《正念溝通》這本書，發現它結合了佛教的正念練習；盧森堡博士提倡的非暴力溝通；以及體感治療的元素。把身、心與靈都整合在溝通之上會更有效改善溝通，於是就買來讀了。

這本書提出了改善溝通三步驟：以臨在引導溝通；以好奇和關心來溝通；以及專注於重要的事情。下文會簡介作者背景，看看究竟作者憑什麼本事能教導我們改善溝通；之後會簡述這本書的主旨以及我想特別介紹的三個重點內容。

作者是誰？

《正念溝通》的作者叫奧朗‧傑‧舒佛，畢業於美國哥倫比亞大學比較宗教學。擁有正念教師、非暴力溝通培訓師與體感創傷治療師三重身份。他在高中時開始對靜心練習感興趣。後來在阿薑茶森林道場生活了兩年。2000年代開始研究冥想練習與溝通之間的關係，把傳統佛教訓練與世俗正念相結合，以通俗易懂的語言教導人們改善溝通。作者在美國各地舉辦工作坊、研討會，指導大眾有意識的交流技巧。

這本書想解決什麼問題？

顧名思義，這本書想幫助讀者改善與人溝通的品質溝通遠比我們想像的複雜。尤其在委屈、衝突、情緒勒索等場景，就會變得更有挑戰性。作者結合多年來的學識與經驗，開發出強大的溝通三步驟。從培養內在覺知出發，藉由活在當下清楚表達自己，並且以同理心傾聽他人，完成完整有效的溝通循環。

全書主要分四部份：

第一部份：以臨在引導溝通。這部份教導讀者培養專注於當下，敏銳覺察自己身體反應和周遭環境的能力。

第二部份：法治好奇與關心來溝通。這部份鼓勵讀者主動向對方表達自己想了解他/她多一點的意願；以同理心傾聽對方；不要急於說出自己的想法。

第三部份：專注於重要的事情。作者指出，溝通的核心目標是滿足需求。因此，若雙方都能著眼於彼此想要滿足的需求，就能避免不必要的怪罪與情緒宣洩。這樣會大幅度提昇溝通效能。

第四部份，全部整合起來。就是整合上述的三個步驟於整個溝通過程。

每部份都提供了很多實用練習，也有解決難題的問答部份，幫助讀者更容易把學到的知識與技巧，運用於工作、家庭，以及其他人際溝通的各類場景。幫助讀者說話更加自信；專注於真正重要的事情；深入傾聽別人真正的問題，了解彼此需求；減少焦慮，化解糾紛，排解委屈。既能說真心話，又能維繫優質的人際關係。

三個重點內容整理

這本書提出的三個步驟，若能認真學習，積極運用於整個溝通過程，確實能達致美好的溝通。以下整理我認為非常重要的三點內容。

一，溝通的基石就是臨在。臨在就是在此時此刻，專心覺察自己；覺察身處的環境；以及覺察正在與自己溝通的對方。這樣就能與自己的感受與體驗產生連結，也能開啟覺知。以覺知開啟對話能幫助產生有效的溝通。因為這能確保發出和接收訊息的雙方處於同步。

臨在能從以下幾方面營造高質量溝通。首先，要達致高質量的溝通，必須先有高質量的自己。而臨在正是達致高質量自己的方法。能夠臨在，我們便有平和的心境觀照和理解正在發生的事情。若身處衝突的漩渦，這種平和心境就是化解衝突的靈藥。此外，溝通過程是動態的。我們需要不斷切換聆聽與說話。臨在能幫助我們準確辨識何時應該聆聽，何時應該說話。臨在也能令我們有足夠敏銳度辨識衝動。這樣就能減少因衝動而說錯話，引起進一步衝突的機會了。倘若整個溝通過程都能專注於溝通的當下，溝通便會變得順暢。

要培養臨在的能力，作者建議每天預留一些時間讓自己安靜下來。這段安靜時間可練習把注意力集中於自己的呼吸，身體重量，以及中線（即脊骨位置）的感覺。假以時日，我們便能練就專注於當下的臨在能力。

二，優質溝通的另一要素，就是以好奇與關心取代怪罪與防衛。怪罪和防衛是常見的溝通模式。但這樣的模式不但無助於互相理解，還會破壞關係。作者建議改變溝通的意圖為希望多點了解對方的想法和感受。好奇不表示要探究對方的私隱，只是對於對方的想法和感受表示關心，以及想多點理解的意願。

表達好奇和關懷的最佳方式，是帶着同理心傾聽對方。傾聽時不帶批判。只是專心聆聽對方的想法和感受。若溝通雙方都覺得自己被聆聽被理解，會更有機會產生連結，達致合作。

三，以需求的視覺看待溝通。明白溝通的終極目標是為了滿足需求。我們若能培養辨識需求的能力，便更能創造互相合作的溝通環境。看見需求就是通向同理心的大門。坊間的溝通很多時落入基於情緒和衝動，在缺乏覺察的情況下說出刺傷對方的話，於是跌入怪罪與防衛的惡性循環。若果雙方能清楚說出自己的需求，便能更容易達致互相理解，一起解決問題。

那麼怎樣是基於情緒與衝動的無效溝通？怎樣又是把注意力集中在最重要的事情（即滿足需求）的溝通呢？書中提出不少例子。例如若希望情人多點陪伴，基於情緒的溝通會是：「你一點也不關心我。一點點時間都不願意用來陪伴我。」至於集中於需求的溝通會是：「我很希望你能在工作以外多抽一點時間和我一起。」或者「我希望每個週末都能和你一起吃晚飯、看電影。」

溝通是一門極需用心的藝術

不好的溝通令人懷疑人生。反之，好的溝通卻會令人重拾面對一切的勇氣。很多人都希望與人溝通暢順，建立美好的人際關係。但溝通確實是一門極度需要用心的藝術。好消息是這本書以培養優質的自己入手，結合正念練習、非暴力溝通與體感治療的知識，帶領我們一步步打造優質溝通的流程。

作者深入了解溝通的本質，也就改善溝通提出了很多真知灼見。書中還有很多簡單可行的練習。期望改善溝通的朋友，不妨買來自學。相信它一定能幫助你建立互相理解、互相合作的人際關係。