為什麼主管總是難搞？——壓力如何蒙蔽理智

在工地上，我常看到一個現象：有些主管其實不是不懂專業，甚至很多時候，他們腦袋比誰都清楚。問題是，一旦承擔的責任太大，壓力就會讓人失去理智。

這讓我想到一個看似微不足道的插曲。當時工地正在基坑開挖，照片被業主看到後，立刻引來質疑：為什麼要在那個位置挖？他們擔心會重演地層下陷的悲劇。這樣的疑慮有點好笑，因為只要進行地層開挖，就必然會造成土壤結構的擾動，這是最基本的力學原理。

然而，副總的反應卻讓我意識到另一層面。他或許不是土木出身，但這樣的常識他其實明白。他之所以反覆追問，並非因為不懂，而是因為心裡沒底。他背負著巨大的壓力，導致過度敏感。換句話說，他不是缺知識，而是缺安全感。

這與我在機構裡照顧長輩的經驗有異曲同工之妙。照顧失智長者時，只要取得信任，他們就會很聽話。反而是那些腦袋很清楚、但身體失能的長者，最容易一天到晚提要求。他們不是故意找麻煩，而是因為失去身體的自主權後，心裡慌，只能透過「不斷要求」來抓回一點安全感。

工地上的主管也是一樣。他們不是缺知識，而是缺安全感。

當理性敗給恐懼：壓力下的兩種認知偏差

在壓力下，人的理性會被恐懼所蒙蔽，導致兩種常見的認知偏差：

• 放大危險： 處於焦慮狀態時，人們會放大危險，忽略顯而易見的常識。就像副總，他知道開挖會造成擾動，但他過往的經驗讓他把注意力放在「風險」而非「合理性」。

• 責任導向： 他們思考的不再是「這件事合不合理」，而是「如果出事，我要承擔什麼後果」。這種對責任的恐懼會讓他們無法冷靜思考，傾向於採取最保守、最安全的策略，即使那樣做並不合理。

因此，真正的解法，不在於跟他們爭論誰對誰錯，而是想辦法**「讓他心裡有底」**。

提供「安全感」，而不是「道理」

面對壓力下的主管，尤其是那些頭腦清晰的人，單純的言語安撫不僅無效，還可能引發反感。對他們來說，任何沒有實質依據的「別擔心」，都像是敷衍。

這時，我們不能試圖「安慰」他們的情緒，而是要幫助他們重建對局勢的掌控感。

以下是兩種有效的方式：

1. 用數據說話，而非空口保證： 與其不斷解釋原理，不如用數據、計算報告，甚至是第三方單位的驗證來支持你的方案。當他們面對的是一份有憑有據、經過驗證的資料時，他們能用自己的邏輯去判斷與消化。這份資料就是一個實質的**「心錨」**，能讓他們感到踏實。

2. 主動揭露並應對風險： 不要隱藏潛在的風險，因為這類主管最怕的就是「未知」。請主動將可能發生的問題攤開，並詳述你的應對措施。例如：「這個方案有兩個潛在風險：一是材料供應可能會延遲，二是施工期間可能會有天氣變數。針對第一點，我們已經準備了備用供應商；針對第二點，我們已經規劃了雨天備案。」這種做法能讓他們感覺到你思慮周全，並已經將他們擔心的點都考慮進去了。當他們從「被動擔心」轉為**「主動掌握」**時，心中的焦慮就會大幅減輕。

總結來說，理解理性固然重要，但在壓力之下，平撫情緒往往才是關鍵的第一步。主管難搞，往往不是因為不懂，而是因為太怕出事。如果我們能先理解這一點，溝通就會順得多。