明明想溝通，卻又想翻桌：完美解決衝突的七項修煉

通常我們向他人發出請求卻被拒絕，肯定會感到挫敗或是惱怒，但有時候正是因為這樣的情緒而不小心讓雙方產生衝突，讓一件微不足道的事情演變成不可收拾的地步。

那要如何避免這樣的狀況呢？倘若我們可以保持理性冷靜，但對方卻出言挑釁威脅，又該如何因應而不至於讓自己感到委屈呢？

《明明想溝通，卻又想翻桌》這本書的作者皮耶．佩利西不僅是一位精神分析師，同時也是資深的衝突管理教練，藉由寓言故事的方式來逐步剖析溝通談判的技巧，也告訴我們其實想要雙贏並不一定要讓步，而是找到彼此都有利的方式去取得共識，當然溝通的時候想必不會如同想像中順利，當意見不合或是出現想反駁或攻擊的欲望時，該如何轉換思維且克制便非常需要學習。

書中提到「衝突之中，沒有贏家」，這可以從許多新聞事件中窺見，很多時候看似某個人在這場衝突中佔了上風，但其實也受到實質的傷害，更難保失敗者不會存心報復，所以客觀來說是兩敗俱傷，並沒有誰贏誰輸的問題。

作者提到批評和辱罵無法讓我們得到想要的結果，其實「講道理」也不見得奏效，很多時候會讓人覺得彷彿在說教而觸發敵意與怒氣，所以該如何「好好說話」，並且在對方向我們使出「威脅」的時候還能保持冷靜的態度，把對方言語的利劍理解為正處於恐懼與痛苦，若還能使用語言的魔力安撫對方的情緒，那可就是一門高超的技術了。

我們時常會陷入非黑即白的思維，當我們維護自己的利益的時候更容易上升為「你對我錯」的心理，即便明知道雙方都有道理，但還是因為不禁對方惡劣的態度而讓立場變得更加堅定不移，為的就是爭那一口氣，把後果及代價拋在一旁，其實都是讓自己陷入更危險的境地，對於往後的人際相處有害無益。

作者在書中分享了七項完美解決衝突的修煉，可以因應各種不同的對話情境，還有巧妙地置換語言的表達，讓原本對立的感受輕易轉化為同理，都是我們平時很少注意到的眉角，很適合我們在日常生活中練習運用。

這是一本充滿故事性又蘊藏高深溝通技巧的實戰秘笈，不僅適用於成人，也非常適合孩童從小學習如何表達自身的需求，以及如何在溝通的過程中學會理解他人，在不失去尊嚴及立場的前提下，用圓融的方式去實現關係共好。