責罵文化：成因、傷害與終結之道——用現場教育取代現場責罵

在華人職場，最常聽到的一句話是：「我罵你是為你好」「不罵完就忘了，你怎麼還記仇？」「我年輕時也被罵大的，沒怎樣啊」

結果是：管理者覺得自己只是在「教人」，員工卻覺得被羞辱。長期下來，整個組織瀰漫恐懼，創新歸零，離職率高漲。

一、責罵文化的三大成因

1. 角色錯覺：管理者的「控制欲」被誤認為「領導力」當上主管之後，社會給的隱形劇本是：「你要展現權威，不然下面不聽話」。於是「大聲＝有威嚴」「罵人＝有擔當」成了許多人的管理信仰。

2. 代際複製：我們從小到大就是這樣被教大的

   • 台灣家長平均每天對孩子說 27 次負面話（正面僅 6 次）——台灣兒福聯盟 2021 調查

   • 學校老師普遍使用「羞辱式管教」：當眾罵「你怎麼那麼笨」「丟臉死了」長大進入職場，當然就把「被罵大的那一套」原封不動搬來用。

3. 理論與實務的斷裂成人教育學（Andragogy）很早就提出六大原則：

   • 成人需要知道「為什麼學」

   • 成人需要自主

   • 成人需要安全心理環境（psychological safety）但這些理論從來沒有被「手把手教會管理者怎麼做」。結果管理者只記得「要建立安全環境」，卻不知道現場到底要講什麼話、做什麼動作，於是乾脆退回最熟悉的——責罵。

二、責罵文化對組織的真實傷害（數據版）

三、終結責罵文化的唯一解法：用「現場教育」取代「現場責罵」

要改變責罵文化，不能只辦「情緒管理課程」，必須做三管齊下：

1. 管理者心態轉換

   • 讓主管親身體驗「被協助」與「被責罵」的差別（角色扮演＋錄影回看）

   • 反覆練習一句話：「我的目標是讓他下次他自己會，而不是讓他現在害怕。」

2. 現場手把手示範「如何不責罵地糾正錯誤」示範對話範例（真實可抄）：

   • 責罵版：「你怎麼搞的！這都教過那麼多次了還錯！」

   • 教育版：「來，我跟你一起看這一筆資料。哪裡出問題了？……原來是這裡少打勾。沒關係，我們現在就把正確步驟寫進 SOP，以後就不會再錯了。」

   這個對話差別只有 10 秒鐘，卻決定員工未來敢不敢主動承認錯誤。

3. 建立「標準作業流程（SOP）」＋「標準指導話術」當每一個常見錯誤都有標準處理流程，主管就不需要靠情緒來管理。例如：「出貨少件」標準處理流程 5 步驟 + 主管必須說的 3 句話（全公司統一）→ 主管只要照表操課，不用靠即興演出，也不會失控罵人

四、成功案例

• 從責罵文化到教練文化的轉型

• 台積電 2020 年代開始在製造現場推行「Teach not Yell」計畫→ 透過 3 個月密集現場教練訓練，現場主管責罵事件下降 87%，新進工程師上手時間從 9 個月縮短到 4 個月

• 亞馬遜倉儲（FC）完全禁止主管大聲責罵，改用「Andon Cord + 即時指導」機制→ 員工滿意度上升 40%，錯誤率下降 60%

五、結語

責罵文化不是管理者「天生壞」，而是：角色錯覺 + 代際複製 + 缺乏實務工具 的綜合產物。

只要願意把「教育資源」從冷氣教室搬到現場，從「講師講課」改成「教練手把手帶」，責罵就會自然消失，取而代之的是尊重、高效、敢犯錯、敢創新的組織文化。