從照顧失智者到管理工地

信任感，是最基本也最重要的事

我曾是失智者的照顧服務員，現在是工地的監造人員。這兩段看似毫無關聯的工作經驗，其實有著共同的核心：建立信任感。

在照顧失智者的過程中，我很快就明白：**他們不一定記得你是誰，甚至叫不出你的名字，但他們感覺得出來你是對他好的人。**這種「感覺」建立在互動與細節上──你是否在他不舒服的時候主動幫他、是否願意幫他處理眼前的困難、是否讓他覺得你是可以依靠的。

離開照護現場後，我到了工地現場。雖然我面對的是腦袋清楚的工程師、技師與工人，但我發現那種「感覺」同樣重要。他們也能感受到你是來幫他解決問題的，還是只是來挑錯找麻煩的。

預防錯誤，比糾正錯誤更有效率

我不是那種只會說「這裡錯了」的人。如果我看到工程師的報驗資料內容不對，我會直接告訴他該怎麼改，必要時也會主動幫他處理好。我會解釋為什麼要這樣做，依據是什麼，希望讓他了解，而不是永遠依賴我幫他改。

有些同事可能會說：「你教太多了，是不是干涉太多？」
但我反問：「那你退回去要他改，不也是一種干涉？」與其讓他自己猜，再退回重做，不如一開始就把標準講清楚，減少來回修改的次數，提高效率。

很多時候，一份資料改了五六次還是沒達標，不是因為對方不用心，而是因為從一開始就沒有人告訴他「正確的做法是什麼」。

提前提醒，是建立制度的第一步

所以我會在預報階段就先看一遍資料。如果有用詞不當、格式不清，我會直接指出並建議用更合適的詞。只要能早一步發現問題，就能減少錯誤擴大。久了之後，他們也會知道要主動找我確認、主動準備好資料，而不是交一份錯的等著被退件。

我也常常問：「有沒有圖？圖在哪裡？圖說是什麼？」因為沒有圖說就沒有標準。以前大家都沒有這習慣，我就從我自己開始要求，慢慢讓大家也習慣起來。現在他們拍照前會主動找我討論圖說，這就是制度逐漸建立的過程。

感覺得出你是真誠的，不是敷衍的

人是有感覺的。你看得出來對方是敷衍還是真心，你說的話他是客套聽一聽，還是真正願意配合。當我一次次幫他們處理資料、耐心說明標準，他們後來說的「謝謝」是真的，眼神裡是有感激的。

我相信，管理的基礎不是權威，而是信任。如果他信任你是來幫他的，那他就會配合你、尊重你，工作自然順利。

這跟我當年照顧失智者的原則一模一樣：你要讓他感覺到，你站在他這邊，幫他處理問題，不是來責怪他、為難他。當他相信你是可以依靠的，他才會真正放下防備，把事情交給你處理。

一樣是帶人，先從「我幫你」開始

誰都一樣，不論是失智者還是工地工程師，你幫他，他才會讓你帶領他。

我從照顧失智者的經驗中學到的，不是同理心那麼簡單，而是如何用行動去建立信任。這種信任，不是來自位階、職權或語言，而是來自一次又一次你「確實地」站在對方那邊，幫他解決難題的實際行動。

從照顧者到管理者，我沒變。
我相信的始終是：人與人之間，最重要的就是信任感，而信任，是做出來的。